Клиенты имеют право обжаловать действия финансового учреждения согласно Конституции РФ и Федеральному закону «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1-ФЗ.
Жалобы могут быть поданы по следующим причинам:
- плохое обслуживание;
- нарушение требований законодательства;
- необоснованное списание денежных средств со счета или карты;
- намеренное сокрытие информации (страховки, комиссии);
- навязывание дополнительных услуг.
Подробную информацию о порядке подачи жалобы смотрите ниже.
Как составить жалобу на Сбербанк?
При возникновении конфликтной ситуации вы можете обратиться в несколько инстанций, включая администрацию Сбербанка. Для этого финансового учреждения важна своя репутация, зависящая от положительных отзывов клиентов.
Жалобы могут подавать как физические, так и юридические лица.
Разрешением конфликтов занимаются сотрудники службы быстрого реагирования. Обратиться к ним можно, если клиент хочет обжаловать действия сотрудников Сбербанка.
Онлайн
Для подачи жалобы онлайн не требуется выходить из дома. Вы можете сообщить о проблеме представителям банка через интернет. Порядок действий следующий:
- перейдите на официальный сайт Сбербанка;
- выберите вкладку «обратная связь» в верхней части меню справа или в нижнем углу справа;
- заполните специальную форму;
- отправьте жалобу.
Укажите свою почту или телефон. Ответ придет в виде электронного письма или смс.
Куда написать жалобу?
Для подачи претензии на действия банка необходимо заполнить специальную форму, в которой указываются:
- наименование физического или юридического лица;
- основание для обращения (например, жалоба на необоснованное списание денежных средств со счета или карты);
- причина обращения (выберите в меню «обслуживание» или «другое»);
- точное описание проблемы;
- контактные данные (номер телефона, электронная почта).
Заполненную форму можно отправить вместе с прикрепленным файлом, содержащим доказательства вашей правоты (например, некорректное обращение представителя онлайн-поддержки банка). Претензии клиентов рассматриваются службой качества обслуживания.
Процесс рассмотрения жалобы, поданной через обратную связь, всегда можно отслеживать, так как каждому обращению присваивается индивидуальный номер.
Если обращение остается без ответа, можно повторно обратиться в банк, указав номер документа и факт его повторного отправления.
Если сотрудники банка нагрубили, можно обратиться к вышестоящему руководству и оставить жалобу в специальной книге в отделении Сбербанка.
Центральный банк Российской Федерации
Если банк не реагирует на претензию, клиент может обратиться в Центробанк. В этом случае жалоба пишется в двух экземплярах: один для Сбербанка, другой – для регулятора.
Обращение в Центробанк помогает быстрее решить проблему и привлечь представителей Сбербанка к ответственности за халатное отношение к клиенту.
Центробанк контролирует работу всех банков РФ и может отозвать лицензии у кредитных учреждений. Если в результате вашего обращения в Сбербанке выявят нарушения, ЦБ может выдать предписание.
Для подачи жалобы на Сбербанк можно воспользоваться сайтом Центробанка.
Роспотребнадзор
Жалобу можно подать в Роспотребнадзор в следующих случаях:
- отказ в досрочном погашении кредита;
- ошибки при начислении процентов по кредиту;
- проблемы с коллекторами;
- реструктуризация выплат при уважительных причинах просрочки (Роспотребнадзор может обратиться в банк для решения вопроса).
Роскомнадзор
Если Сбербанк нарушает правила обращения с личной информацией, можно подать жалобу в Роскомнадзор. Такие нарушения включают незаконное разглашение, распространение, передачу третьим лицам, хранение и обработку информации.
При заключении договора с банком каждый клиент подписывает документ о передаче его данных третьим лицам. Перед подписанием внимательно ознакомьтесь с этим документом.
Помимо Роскомнадзора, жалобу можно подать в антимонопольную службу, прокуратуру, полицию и суд.
В суд стоит обратиться, если иными методами решить проблему не удалось. Иск необходимо подавать по месту своего жительства, а не по месту нахождения отделения банка. Это потребует значительных затрат времени и денежных средств. В суде нужно представить документы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.
По всем вопросам, касающимся обжалования действий сотрудников Сбербанка, можно проконсультироваться у юристов нашего сайта. Опытные специалисты помогут грамотно составить жалобу, что важно для успешного решения возникшей проблемы. Квалифицированные услуги помогут избежать значительных затрат времени и денежных средств.
Последние вопросы по теме «Сбербанк написать жалобу»
Кредитование
Здравствуйте. Я, Королькова Светлана Георгиевна, 29.08.2017 г. обратилась в офис Сбербанка № 5221/0337 с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному договору № 11175 от 18.02.2014 г. (ипотека). Сотрудник банка принял заявление, копию документа не предоставил, сказал, что вам поступит смс-уведомление о статусе заявления в течение 30 дней. 20.10.2017 г. я снова обратилась в это же отделение Сбербанка, так как не получила ответа и смс-уведомления. Сотрудник долго не могла найти мое заявление, затем сообщила, что статус моего заявления – ОТКАЗАНО. Я попросила обосновать причину отказа, ответить мне не смогли, тогда я запросила письменное разъяснение причины отказа, на что сотрудник Сбербанка ответил, что отказ в программе, и предоставить его не имеется возможным. Предложил заполнить заявление физического лица о предоставлении подробного письменного ответа о причине отказа. 20.10.2017 г. я написала такое заявление, попросила снять копию моего заявления с входящим № 1710200851773800 (копию прилагаю). В конце октября 2017 г. мне позвонили из Сбербанка и попросили подойти в отделение, в котором я писала заявление физ. лица № 1710200851773800 от 20.10.2017 г., и написать повторное заявление о снижении процентной ставки, а также приложить его к вышеуказанному заявлению. 02.11.2017 г. я написала повторное заявление в отделение Сбербанка № 5221/0337. Зарегистрировали заявление за № 171102057018000 (копию прилагаю). После этого началась бесконечная череда смс-уведомлений от Сбербанка о переносе срока обработки моих обращений через каждые 2 недели. Поскольку я так и не получила ответа ни на одно мое заявление, и ко всему прочему, организация, в которой я работала, в ноябре 2017 г. запустила процесс банкротства, я была вынуждена написать заявление на увольнение. Также, в связи с сложившейся ситуацией, 28.12.2017 г. я подала документы на реструктуризацию кредита. 16.01.2018 г. я оформила документы на реструктуризацию в отделении Сбербанка № 5221. В надежде на снижение процентной ставки по ипотеке, я подала очередное заявление № 1801190202304800 от 19.01.2018 г. в это же отделение Сбербанка. Ответ в смс-уведомлениях был таким же, как и по предыдущим заявлениям (о переносе срока обработки обращения). В марте 2018 г. у меня не было средств и возможности на погашение ежемесячного платежа по ипотеке, так как я осталась без работы и средств, образовалась задолженность. 31.05.2018 г. я получила смс-уведомление от Сбербанка о том, что мое обращение № 1710200851773800 от 20.10.2017 г. рассмотрено. В снижении процентной ставки отказано. Куда обращаться для решения моего вопроса.
Показать полностью
26 июня 2018, 07:45, вопрос №2035891, Светлана, г. Ростов-на-Дону
1 ответ
Гражданское право
Сбербанк не зарегистрировал мое обращение выдать мне подтверждение оплаты на покупку квартиры от сентября 2016 г. Когда я пришла узнать, как продвигаются дела, потому что от них не было никакого ответа (они любят оповещать все смс-ками), зарегистрировали заново мое обращение с сентября 2016 г., и тоже нет никакого ответа. На сайте нет никакой информации, как написать жалобу в Сбербанк, только одни услуги. Я получаю зарплату через Сбербанк. Они крутят моими деньгами, а что так тяжело выписать подтверждение?
Пожаловаться на работу Сбербанка России
Пожаловаться на работу Сбербанка России
Любое государственное или коммерческое учреждение, предоставляющее услуги гражданам, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», обязано оказывать свои услуги на должном уровне. Это правило касается и крупнейшей банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди все чаще сталкиваются с неприятностями в расчетах или недобросовестным выполнением сотрудниками банка своих обязанностей. Возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как это правильно делать?
При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют право их защищать, независимо от места нарушения: в библиотеке, в магазине, а тем более в банке. Не стоит ждать особого случая – сразу же защищайте свои права, как только они были нарушены.
Информация о нарушении прав потребителей важна не только для вас, но и для самой организации, чтобы избежать повторения подобных ситуаций и сохранить свою репутацию.
Дорогие читатели!
Наши статьи описывают типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, обращайтесь к онлайн-консультанту справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить вашу проблему, позвоните нам. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Способы оформления жалоб
Жалобу можно оформить следующими способами:
- Письменное письмо-жалоба – может быть написано от руки или заполнено по образцу, который можно скачать ниже. Подать его следует руководителю структурного подразделения банка на сотрудника Сбербанка, допустившего ошибку.
- Претензию к действиям сотрудника можно оставить на сайте данного банковского филиала.
Скачайте бланк по ссылке. - Распечатанное заявление с претензией по работе банковского подразделения можно отдать в любом офисе Сбербанка.
- Необходимую помощь можно получить, обратившись в службу поддержки Сбербанка, где вам подскажут, к кому обратиться, в какой форме и куда написать жалобу на Сбербанк, что делать, если банкомат «съел» карточку и так далее.
Телефон горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50, звонки бесплатные из любого региона России.
Как выбрать способ подачи жалобы
При разнообразии форм и методов подачи жалобы на обслуживание в отделении Сбербанка, важно знать, на что следует обратить внимание в первую очередь.
- Если конфликт с сотрудником банка произошел недавно, стоит немедленно на месте написать жалобу о нарушении прав потребителя, подробно изложив суть претензии. Образец жалобы доступен для просмотра и скачивания ниже;
- Если недоразумение по поводу банковских операций произошло спустя некоторое время после общения с банковским работником или при использовании технического оборудования банка (банкомат или терминал), рекомендуется воспользоваться интернет-ресурсами или телефонной связью;
- Если вопрос не решен на уровне банка, следует обращаться в вышестоящие организации и государственные учреждения (Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, прокуратура, суд), которые занимаются рассмотрением подобных споров.
Практика показывает, что наиболее эффективным способом разрешения конфликта является подача письменной жалобы, так как сотрудник, на которого вы подаете жалобу, заинтересован в быстром решении проблемы.
Любой сотрудник отделения Сбербанка обязан по вашему требованию предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которую можно внести свои замечания и предложения по улучшению работы отделения банка.
Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:
Ответ на вашу жалобу должен быть дан только в письменной форме, а не устно или по телефону. Это необходимо, чтобы документ можно было использовать в случае дальнейших споров в суде или других вышестоящих государственных учреждениях.
Подача жалобы онлайн
| Метод | Обратная связь с банком | Через интернет-банк |
|---|---|---|
| Сайт | Главный сайт Сбербанка |
Жалоба региональному директору
Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы ей присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.
Нарушением прав потребителя считается даже очередь в кассу или грязный банкомат, так как руководство филиала обязано организовать работу так, чтобы клиентам было комфортно.
Обращение в Роспотребнадзор
Если проблему банковского обслуживания не удалось решить на уровне руководства банка или региона, нужно обращаться в вышестоящие организации, например, в Роспотребнадзор. Это государственное учреждение контролирует качество банковских услуг и имеет горячую линию (тел. 8-800-100-00-04) и сайт для онлайн обращений. В специальной форме для граждан нужно изложить суть проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ). Темой обращения следует указать «Некачественное предоставление банковских услуг», и обязательно оставить все контактные данные. Обращение рассматривается в течение 10-30 дней в зависимости от сложности.
Центральный банк России
Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, контролирующее деятельность всех коммерческих банков и качество предоставляемых ими услуг. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, четко указав суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения ускорит получение ответа.
Если положительного ответа на вашу жалобу добиться не удалось, последней инстанцией остается суд.
В наши дни походы в банки стали повседневной частью жизни: невозможно представить существование без переводов, пополнения счетов, кредитов, вкладов и множества других услуг, предоставляемых «Сбербанком России». Однако там, где замешаны деньги и финансовые операции, всегда существует риск мошенничества и обмана. Кроме того, человеческий фактор также имеет значение — настроение и возможность ошибок всегда присутствуют. Знание и защита своих прав являются необходимыми, особенно если они связаны с вашими финансами и материальным благосостоянием. В случае нарушения прав необходимо бороться за их восстановление и не бояться подать жалобу на виновных.
Уважаемые читатели!В наших статьях мы описываем стандартные методы решения правовых вопросов, однако каждый случай уникален. Если вам требуется узнать, как справиться с вашей конкретной проблемой, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта.
Это просто и бесплатно! Также вы можете связаться с нами по телефонам (работаем круглосуточно):
Если вам требуется узнать, как справиться с вашей конкретной проблемой, позвоните нам. Это просто и бесплатно!