Почему средства, возвращенные продавцом на мой счет после отмены заказа на Ozon и подтвержденные кассовым чеком и номером транзакции, не поступили на мой расчетный счет в течение 10 дней? Какова правомерность действий банка, который должен был получить и зачислить деньги на мой счет?

| Викентий, Москва

2022-11-22

Категория: Защита прав потребителей

11 1

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Казаков Валентин, юрист,
Москва На сайте: 1840 дней

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Добрый вечер! В случае, если продавец отменил заказ и вернул деньги на ваш счет, банк обязан зачислить средства в течение одного рабочего дня согласно законодательству Российской Федерации. Если деньги не поступили на ваш расчетный счет в указанное время, вы вправе обратиться в банк с запросом разъяснить причины задержки и потребовать возмещения ущерба.

#2187779 2022-11-22 17:04:59

Казаков Валентин, юрист,
Москва На сайте: 1840 дней

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

Кассовый чек об оплате заказа на Ozon.
Номер транзакции возврата средств.
Данные банка, который должен был получить и зачислить средства на ваш счет.
Письменное обращение в банк с требованием разъяснить причины задержки зачисления средств.

Если банк не предоставляет информацию о причинах задержки, вы можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации, который контролирует деятельность банков, или подать иск в суд для защиты своих прав.

#2290514 2022-11-22 17:04:59

Казаков Валентин, юрист,
Москва На сайте: 1840 дней

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Законы, применимые к вашему случаю:

Статья 440 Гражданского кодекса РФ «Возврат товара надлежащего качества».
Статья 808 Гражданского кодекса РФ «Возврат денежных средств».
Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» «Права потребителя при отказе от исполнения договора в случае предоплаты».
Статья 902 Гражданского кодекса РФ «Ответственность банка-получателя».

Согласно указанным статьям, заказчик имеет право требовать возврата средств за не доставленный товар и в случае предоплаты. Банк не имеет права задерживать зачисление без уважительной причины и несет ответственность за задержку.

#2393222 2022-11-22 17:04:59

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов по всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь:

если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
когда решение принимает суд;
если в деле участвуют органы опеки.

Как вернуть деньги за недоставленную доставку

Как вернуть деньги за недоставленную доставку?

Я заказала кровать на Ozon, оплатила товар и доставку. Продавец должен был организовать доставку. Обнаружив, что на сайте продавца цена ниже, я отказалась от заказа. На Ozon заказ был помечен как собран. После отказа мне вернули деньги за кровать, но не за доставку. Ozon утверждает, что заказ был передан в доставку и не может вернуть деньги, однако продавец сообщил, что заказ не был передан. Как мне вернуть деньги за доставку, которой не было?

03 апреля 2022, 09:54, Диляра, г. Москва

Ответы юристов

Александр Ларин

Юрист, г. Москва

рейтинг 9.9

Эксперт

Общаться в чатеЗакон не требует от потребителя обязательного направления претензии продавцу товара или исполнителю услуг перед подачей иска в суд.

Если потребитель не направил претензию перед подачей иска, это не лишает его права на компенсацию морального вреда и штраф за добровольное неисполнение его требований.

Направление претензии обязательно лишь в следующих случаях:

споры с оператором связи о ненадлежащем исполнении обязанностей (ст. 797 ГК РФ);
споры о перевозке пассажиров, багажа, груза внутренним водным транспортом (п. 1, 2 ст. 161 КВВТ РФ).

Однако, зачастую вручение претензии позволяет урегулировать спор до суда, экономя время и средства на судебное разбирательство, особенно если требуется помощь юриста.

Претензию можно оформить в произвольной форме. Как правило, претензия содержит:

ФИО и контактные данные потребителя;
описание приобретенного товара или услуги с указанием места и времени покупки;
описание фактов нарушения прав потребителя;
требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
дату и подпись потребителя.

Советуем прочитать: Можно ли управлять автомобилем умершего?

Претензию рекомендуется подавать лично в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении (дата, подпись) остается у потребителя.

Если у вас отказываются принять претензию или вы не можете вручить ее лично, отправьте ее почтой ценным письмом с описью вложения.

При покупке товара через интернет-магазин претензию следует направить по контактам, указанным на сайте, а при их отсутствии — любым доступным способом.

Диляра, если у вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!

03 апреля 2022, 12:45

Похожие вопросы

Исполнительное производство

Отправил ошибочно деньги по номеру телефона. Связался с владельцем номера, попросил вернуть деньги. Он ответил, что не может, так как карта арестована приставами и деньги ушли к ним. Получил из банка справку о переводе. Как вернуть деньги?

Показать полностью

20 мая, 15:47, вопрос №4124165, Клиент, г. Москва

2 ответа

Социальное обеспечение

Здравствуйте! Мы узнали, что должны были получать пенсию 7 лет назад, но сообщили нам об этом только сейчас. Можно ли вернуть эти деньги?

20 мая, 10:17, вопрос №4124675, Валерия, г. Иркутск

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте, заказала дипломную работу. После проверки оказалось, что работа не соответствует теме и не проходит проверку на антиплагиат (хотя это было указано при заказе). Гарантия на 90 дней уже прошла, и компания отказывается вернуть деньги. У меня есть доказательства несоответствия работы теме. Как вернуть деньги? Компания «СтудСервис».

Показать полностью

20 мая, 02:18, вопрос №4124216, Екатерина, г. Москва

1 ответ

Вопрос решен

Наследство

Здравствуйте. В 2009 году прабабушка оставила наследство на четверых: меня (правнучку), моего брата, маму и тетю. В 2008 году тетя сделала пристройку к дому, но не зарегистрировала ее. После смерти прабабушки, тетя не оспорила свою долю. В 2022 году тетя умерла, и ее доля перешла к ее маме, двум детям и мужу. Муж занял весь дом. Мы подали иск о порядке пользования домом, он подал встречный иск о перерасчете долей наследства прабабушки, хотя он к наследству не имеет отношения. Вопросы: 1) Может ли суд пересчитать доли наследства от 2009 года? 2) Можем ли мы отделить 3/4 своей земли, сделать межевание и продать без согласия мужа тети?

Показать полностью

18 мая, 08:24, вопрос №4122604, Дария, г. Москва

11 ответов

1000 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Здравствуйте! Приобрела курсы Skillbox в рассрочку 21 января 2025 года. В тот момент действовала оферта от 01.12.2023. Длительность курса составляет 1 год. Сумма кредита чуть больше 82 тысяч рублей, с учетом процентов общая выплата должна составить 108 тысяч рублей. Также была предусмотрена отсрочка на несколько месяцев. Но я уже почти выплатила кредит, и на данный момент сумма с процентами составляет 88 тысяч рублей. Мне была отправлена ссылка на личный кабинет, но я по ней не переходила, пароль не изменен, ни один материал не просмотрен и курс не начат. Специалист заверил, что если не активировать аккаунт, то срок работы с преподавателем не запустится (переписка сохранена). Сейчас другой специалист спустя несколько месяцев утверждает, что все уже активировано. За это время я решила, что курс мне не нужен и я не буду его начинать. Обратилась по поводу возврата вчера, сегодня со мной связались и предложили три варианта: 1) Перевести около 76 тысяч рублей на мой счет в Skillbox, чтобы я могла оформить у них что-то другое; 2) Найти друга, который купит мой курс и вернет мне деньги; 3) Возместить мне всего 10 тысяч рублей, так как они понесли большие убытки, ссылаясь на новый пункт оферты от 07.05.2024, которого не было изначально. Вопрос в том, можно ли выиграть суд в такой ситуации? Можно ли применить закон о защите прав потребителей и рассчитывать на сумму более 10 тысяч рублей?

Советуем прочитать: Требования к фотографиям для РВП и ВНЖ

Озон не возвращает деньги за доставку! (Вернули)

Впервые столкнулся с площадкой Озон. Сделал заказ, а через несколько часов решил его отменить. На экране появилось предупреждение, что деньги за доставку товара, переданного в доставку, не возвращаются. Ок, посмотрел статус заказа:

Состояние — принято к выполнению, отменяю заказ, получаю возврат без доставки, обращаюсь в службу поддержки, чтобы выяснить причину, и вот их ответ

Обращаю ваше внимание, что я следовал всем правилам при оформлении заказа, проверил его статус и время, а также время отмены. Тем не менее, получил такой ответ. И стоимость доставки составляет не 500 рублей, а в десять раз больше.

Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться для подачи претензии и возврата средств в компании Ozon?

Все закончилось благополучно: служба поддержки вышла на связь, извинилась за долгое ожидание и вернула деньги за доставку!

Эмоции

734 поста, 865 подписчиков

Подписаться Добавить пост

Правила сообщества

1. Реклама запрещена. 2. Не оскорблять друг друга (очень важно)! 3. Соблюдать правила Пикабу. 4. Ругаться можно, но с осторожностью.

2 года назад

Кажется, техподдержка в Озоне не работает как надо, один и тот же ответ на все вопросы: Евгений, спасибо за ожидание. Деньги за доставку не возвращаются, если вы отменяете заказ после передачи в службу доставки, так как заказ был передан 14.04.2022 в 00:12, а отмена произошла 14.04.2022 в 02:04. Если у вас есть ещё вопросы, пишите нам в чат, мы с радостью поможем.

Но никто с радостью помогать не собирается.

раскрыть ветку

2 года назад

В начале апреля заказал аккумулятор для УШМ, но позже нашёл новую модель этого же УШМ за 1000 рублей дороже. Единственное различие – кнопка запуска. В тот же день, через 3 часа после заказа, я его отменил. Деньги вернулись сразу.

Потом я заказал другую модель. То есть, деньги вернули без вопросов и сразу. Странно, почему у тебя так не вышло.

раскрыть ветку

2 года назад@Ozon, можете объяснить, почему вы вводите людей в заблуждение?

раскрыть ветку

Похожие посты

2 дня назад

А ларчик просто открывался (или меня пытались обмануть)⁠ ⁠

До вчерашнего дня я не понимала, как люди добровольно оформляют кредиты и передают деньги мошенникам. Но вчера мне позвонили. Молодой женский голос бодро и уверенно сообщил, что мне положен «первичный перерасчёт пенсии». Сказала, что записывает меня на приём в пенсионный фонд и спросила, какое число и время мне подходит. Я выбрала предложенное время — 28 мая, 9 утра. Мне нужно было прийти в назначенное время в окно № 3 к определённому специалисту (ФИО не запомнила). С собой необходимо принести паспорт, СНИЛС и, внимание!, электронный талон. На вопрос о том, где взять этот талон, мне сказали, что сейчас на телефон придёт сообщение с сайта Госуслуг. Приходит смс-сообщение. Дама на другом конце провода настойчиво просит назвать код из смс, иначе она не сможет записать меня. Я отказалась назвать код и спросила, в чём причина перерасчёта. Она не смогла назвать причину, только сказала, что у меня был день рождения. Началось психологическое давление и убеждение в необходимости записаться на перерасчёт, что это единственная возможность, и сделать это можно только до конца месяца, и записаться нужно здесь и сейчас. Если не назвать код из смс, записаться невозможно. Очень убедительно, аргументированно, настойчиво. Времени на раздумья не дают. А пенсию хочется получать большую. Пришлось сказать, что никакого кода она от меня не получит, и что я сама позвоню в соцфонд и запишусь на приём. На что девушка ответила, зачем звонить, если вы уже разговариваете со специалистом, и для записи не хватает только 4 цифр. Я прекратила разговор, заблокировала номер и проверила его: +7-987-ххх-хх-хх — Нижегородская область. Я живу не в Н.Новгороде или его окрестностях. Одновременно был вызов с +9-652-ххх-хх-хх (код Кувейта), и именно с этого номера пришло смс якобы с Госуслуг.

Советуем прочитать: Определить судебный участок мирового судьи по адресу

Меня спасло то, что я раньше работала в пенсионном фонде и знаю, что никакое «первичное повышение пенсии» по закону мне не положено. Для записи на приём никакого кода из смс не нужно. В смс от Госуслуг был «код восстановления доступа к учётной записи». Теперь я понимаю, как люди оформляют кредиты против своей воли. Во время разговора был момент, когда хотелось назвать код, настолько убедительно девушка говорила.

Вечером обсудила это с родственниками. Поговорите со своими близкими, напомните им о возможных мошенничествах. Будьте внимательны!

Приложу скриншоты журнала вызовов и смс.

Ozon выплатит покупателю 5000 ₽ после отмены заказа за 89 ₽

Ивановский областной суд поставил точку в споре между покупателем Максимом Копейкиным и маркетплейсом Ozon из-за недоставленной пачки чая. Копейкин заказал чай в феврале 2022 года, но не получил его — площадка отменила заказ и вернула деньги без объяснения причин. Покупатель обратился в суд, требуя доставить ему чай, выплатить компенсацию и изменить правила оферты Ozon. После двух лет разбирательств стороны заключили мировое соглашение.

Юристы объяснили, что этот случай значит для продавцов и покупателей.

Что произошло

В феврале 2022 года Максим Копейкин заказал на Ozon пачку зелёного чая за 89 ₽. На следующий день маркетплейс отменил заказ и вернул деньги без объяснения причин. Копейкин обратился в Октябрьский районный суд города Иваново.

Покупатель требовал доставить ему чай и признать условия оферты маркетплейса незаконными. Также он просил компенсацию в размере 80 000 ₽ за нарушение прав потребителя, моральный ущерб, односторонний разрыв договора и срыв сроков доставки.

Ozon объяснил в суде, что заказ был аннулирован из-за отсутствия товара в наличии.

Решение судов

Суд первой инстанции встал на сторону Копейкина и признал недействительным пункт оферты Ozon, который позволял отменять заказ из-за отсутствия товара. Суд постановил взыскать с Ozon компенсацию морального вреда в размере 500 ₽, 250 ₽ штрафа и 71 ₽ за почтовые расходы. В других требованиях Копейкину было отказано.

Апелляция и кассация поддержали это решение. Копейкина это не устроило, и он обратился в Верховный суд.

Верховный суд постановил, что возврат денег покупателю не является поводом для отказа в поставке заказа, и вернул дело на новое рассмотрение.

«Возврат денежных средств за товар сам по себе не является законным основанием для отказа от исполнения обязательств».

Из постановления Верховного суда

Ивановский районный суд утвердил мировое соглашение между Ozon и Копейкиным, обязывая маркетплейс выплатить покупателю 5000 ₽ за моральный ущерб.

После обращения Копейкина в суд, Ozon изменил условия оферты, добавив пункт 1.4.3. Теперь отмена заказа из-за отсутствия товара возможна, если покупатель заказал более 10 штук.

Что это означает

Управляющий партнер Правовой помощи Александр Тарасенко считает, что это дело — пример того, когда затраченные усилия не оправдывают полученный результат.

По мнению Тарасенко, маркетплейс учел выводы из дела, и такая борьба заранее невыгодна для истца. Маркетплейс всегда может изменить формулировку в следующей редакции оферты.

Юрист Алина Александрова полагает, что это судебное разбирательство может привести к росту числа подобных исков со стороны покупателей маркетплейсов.

Александрова отмечает, что суд не вынес решения по существу, а лишь утвердил мировое соглашение, что является более мягким вариантом для маркетплейса.

Телеграм-канал: 32 370 подписчиков