Дата: 29.07.2013

Часто при посещении психиатрической больницы требуется составлять заявления на имя главного врача как для самого гражданина, подвергнутого принудительной госпитализации, так и для его посетителей.

Здесь представлены несколько образцов таких заявлений.

Заявления от гражданина, находящегося в психиатрической больнице на принудительной госпитализации

Первый пример заявления от пациента, который был «убежден» подписать согласие на госпитализацию и лечение. В таких случаях, как правило, судебный процесс по вопросу
принудительной госпитализации гражданина не проводится.

Директору психиатрической
больницы №4 им. П.Б. Ганнушкина
Степанову С.С.
От Иванова Ивана Ивановича,
зарегистрированного по адресу:
111222, г. Москва, ул. Неземная, д.0, кв.0.

Уважаемый Степан Степанович!

Я оказался в вашей больнице, подписав согласие на госпитализацию и лечение.

Настоящим заявлением я отказываюсь от госпитализации и назначенного мне психиатрического лечения.

В связи с этим прошу немедленно выписать меня из больницы.

Также прошу удостоверить оформленную и подписанную мной доверенность в соответствии со ст. 53 ГПК РФ на назначенного мной представителя Иванову Дарью Ивановну.

С уважением, _____________________ Иванов И.И.

Дата: _____________________

Почему в этом заявлении упоминается о заверении доверенности на представителя?

Все очень просто. В моей практике не было случаев, когда пациента немедленно выписывали из психиатрической больницы по такому заявлению. Поэтому для защиты интересов таких граждан сразу ставится вопрос о заверении доверенности на их представителя.

Следующее заявление составлено от лица, подвергнутого принудительной госпитализации, по решению суда о его принудительном помещении в психиатрический стационар.

Главному врачу ПКБ № 1 им. Н.А. Алексеева
Степанову С.С.
От Иванова Ивана Ивановича,
зарегистрированного по адресу:
111222, г. Москва, ул. Неземная, д.0, кв.0.

Уважаемый Степан Степанович!

Я оказался в вашей больнице по ложным сведениям, предоставленным моим братом.

18 апреля 2000 года суд удовлетворил требование больницы о моей принудительной госпитализации. Однако решение еще не вступило в законную силу, но меня все равно удерживают в больнице и насильно лечат сильнодействующими психотропными препаратами.

Так как я подал кассационную жалобу в Мосгорсуд, до рассмотрения дела в кассационной инстанции решение не вступит в силу. Согласно ст. 210 ГПК РФ, решение суда исполняется после его вступления в законную силу.

У администрации ПКБ №1 им. Алексеева нет законных оснований для моего недобровольного удержания и принудительного лечения, от которого я категорически отказываюсь.

В связи с вышеизложенным прошу:

Принять меры для моей выписки из больницы и не ограничивать мои конституционные права до вступления решения суда в законную силу.

Удостоверить оформленную и подписанную мной доверенность в порядке ст. 53 ГПК РФ на назначаемого мной представителя Иванову Дарью Ивановну.

Приложение: подписанная доверенность.

Заявитель _____________________ Иванов И.И.

Дата: _____________________

Как видно из этого заявления, кассационная жалоба уже была подана на момент обращения к главному врачу. Это можно сделать следующим образом: сначала родственники или друзья пациента после подписания всех необходимых документов отправляют кассационную жалобу почтой в суд, который вынес решение. Затем приходят в больницу и регистрируют подобное заявление.

Также из этого заявления видно, что срок подачи кассационной жалобы не был пропущен, поэтому не потребовалось писать заявление о восстановлении пропущенного процессуального срока.

Заявление главному врачу от представителя гражданина,
госпитализированного принудительно в психиатрическую больницу

Зачастую необходимо писать заявления главному врачу от лица представителя госпитализированного в психиатрическую больницу гражданина. Даже если доверенность не оформлена надлежащим образом, но пациент уже сообщил заведующему отделением или врачу-психиатру, кого он выбрал своим представителем, то выбранный человек уже является его представителем.

В приведённых примерах этим представителем является Иванова Дарья Ивановна, поэтому будем исходить из них, и пусть она напишет заявление от своего имени.

1. Доверенность, подписанная Ивановым И.И. на моё имя.
2. Акт от 22.02.2002 г.

Подобные заявления могут быть написаны по любому поводу. Например, в моей практике были случаи, когда госпитализированному становилось плохо от применяемых к нему психотропных препаратов. В таких ситуациях обязательно необходимо написать заявление главврачу о произошедшем и зарегистрировать его в больнице.

Имейте в виду, что такие заявления фиксируют любые нарушения со стороны персонала психиатрических больниц, ухудшения состояния здоровья пациента или важные юридические шаги для госпитализированного человека.

Заявление главному врачу

Заявление главному врачу

Заявление главному врачу – это документ, с которым гражданин или пациент больницы могут обратиться к руководителю медицинского учреждения, выразить просьбу или сообщить о проблеме. Сегодня мы разберёмся в полномочиях главного врача поликлиники, его ответственности за всю организацию и её сотрудников, и узнаем, как правильно составить обращение.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Главный врач больницы

Главный врач в поликлинике – это её руководитель. Подобно тому, как в ООО функции управления выполняет директор, а в СНТ – председатель, в медицинских учреждениях эту роль исполняет главный врач. Он отвечает за деятельность всей поликлиники, включая:

• квалификацию персонала;
• закупку оборудования и расходных материалов;
• обращение с пациентами;
• очереди;
• и прочее.

За любой просчёт будет отвечать руководитель. Сам главврач также имеет медицинское образование. Как показывает практика, в некоторых поликлиниках главный врач ведёт приёмы пациентов, проводит осмотры и назначает лечение. Однако, чем больше поликлиника, тем больше времени уходит на организационные вопросы, и работа с пациентами остаётся на втором плане или вовсе прекращается.

Причины обращения

Существует несколько причин для обращения к главному врачу с заявлением. Рассмотрим самые распространённые.

Первая – закрепление за поликлиникой, постановка на учёт. По умолчанию все граждане закреплены за медицинскими учреждениями по месту прописки, где они могут получать медицинские услуги по предъявлению полиса. Если пациент хочет лечиться в другой поликлинике, ему нужно обратиться с соответствующим заявлением к главному врачу.

Вторая – ненадлежащее поведение сотрудников или их непрофессионализм. Медицина – это сфера, к которой люди относятся особенно внимательно, ведь речь идёт о их здоровье. Если пациент сталкивается с хамством от врача, это может серьёзно ранить его чувства.

Третья – длинные очереди на приём к специалисту. К сожалению, это распространённая проблема большинства поликлиник, но не всегда она связана с нехваткой персонала. Иногда причина в некорректно составленном графике работы, что вынуждает специалистов работать на износ.

Форма документа

Заявление главному врачу составляется в свободной форме, так как нет унифицированных бланков для таких обращений. Если гражданин хочет обратиться к руководителю медицинского учреждения, ему нужно взять ситуацию в свои руки. Для этого потребуется чёрная или синяя шариковая ручка, чистый лист бумаги формата А4, знание общих правил составления деловых документов и другие нюансы оформления. За основу можно взять любое официальное обращение, ведь все они составляются по одной структуре.

Таким образом, наше заявление будет включать шапку, основной содержательный блок, просительную часть и реквизиты. Чтобы главврач отнёсся к вашему заявлению с должным вниманием, важно уделить внимание его оформлению.

Текст заявления можно написать вручную, используя синюю или чёрную шариковую ручку, либо набрать его на компьютере. Оба варианта допустимы, но предпочтение лучше отдать печатному, так как он выглядит более официально.

Инструкция по составлению заявления

Начнем составление заявления главному врачу с заполнения его шапки. В правом верхнем углу указываем полное название больницы, её юридический адрес, ФИО главного врача. Затем ниже указываем ФИО заявителя, серию и номер паспорта, место прописки. Для обратной связи можно оставить номер телефона или адрес электронной почты. Таким образом, вы получите ответ на ваше обращение.

Далее в документе обращаемся к главному врачу и излагаем суть обращения. Это может быть жалоба на сотрудника поликлиники, просьба о закреплении за больницей или другое. В некоторых случаях потребуется приложить копию полиса обязательного медицинского страхования, что лучше уточнить в регистратуре при подаче заявления. Если он необходим, его следует отметить в списке приложений.

Следующим шагом заверяем изложенное своей подписью и ставим дату составления документа. Когда заявление будет полностью готово, передаём его на рассмотрение. Это можно сделать лично, посетив поликлинику и передав документ секретарю главного врача, либо отправить его по электронной почте.

Ответ на обращение гражданина должен быть подготовлен в течение тридцати календарных дней. За это время главврач изучит содержание заявления, проверит факты и подготовит мотивированный ответ.

Примерный образец

Жалоба главному врачу

Жалоба главному врачу

Что предпринять, если пациент подал жалобу главному врачу? В статье представлена детальная инструкция и объяснено, как составить ответ – законный и безопасный для клиники.

Ответ на жалобу пациента: образец сохранить документ >>

Что делать, если жалоба на имя главного врача поступила от недовольного пациента – как решить проблему быстро, по закону и без судебных разбирательств.

В статье приведены примеры для работы и алгоритмы по уменьшению количества жалоб.

Порядок рассмотрения жалоб >> Подробности в Системе Главный врач

Из статьи вы узнаете

• Алгоритм ответа на жалобу
• Как уменьшить количество жалоб в надзорные органы: Росздравнадзор и Минздрав

Жалоба главному врачу: алгоритм действий

Основные правила составления ответов на обращения пациентов содержатся в ФЗ «Об обращениях граждан», но его часто не соблюдают, а формальный подход при работе с жалобами вредит интересам клиники. Рассмотрены несколько шагов – как дать ответ на жалобу пациента, чтобы избежать ошибок и дальнейших разбирательств.

Бесплатные вебинары с баллами НМО для специалистов медорганизаций

Договор на платные услуги. Зоны риска по новым правилам и подсказки практикам 23 июля 2024

1. Решите проблему так, чтобы она не вышла за пределы клиники

Риски клиники. Жалоба главному врачу поликлиники поступает в результате конфликта, поскольку сотрудники не всегда готовы конструктивно его разрешить. Из-за этого пациенты чувствуют себя непонятыми и в гневе направляют жалобы не в клинику, а сразу в вышестоящие органы.

Поэтому клиника заинтересована в официальной претензии. Если претензии нет – непонятно, как решить спор и как начать переговоры с пациентом, чтобы понять его требования.

Претензионный бланк

Скачайте в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении»

Как избежать проблем. Составьте унифицированный бланк для претензий, пример которого приведен в приложении. Разместите документы в доступных местах – на стойке регистрации, у администратора, в кабинетах врачей и на информационных досках.

Поручите администраторам общаться с конфликтными пациентами, успокаивать их и выдавать бланк претензии.

При этом они могут сказать пациенту следующее: «Согласно нашим правилам, все претензии пациентов рассматриваются врачебной комиссией в письменном виде. Пожалуйста, возьмите бланк и изложите свои требования в свободной форме».

2. Избегайте формальных фраз в ответах на жалобы

Риски для клиники. Часто юристы, составляя ответы на претензии пациентов, не учитывают реальную ситуацию и личность человека. Юридический язык, изначально непонятный для простых людей, может показаться жестким и сухим, что отталкивает. Пациент, прочитав такой ответ, может подумать, что его хотят унизить или оскорбить, и может подать в суд.

Как избежать проблем. Обсудите с юристом возможность включения в текст ответа более мягких и понятных формулировок. Это создаст основу для дальнейших переговоров.

Вам нужно скачать!

Как избежать ошибок в ответах на жалобы пациентов. Пять шаблонов от конфликтолога из журнала «Правовые вопросы в здравоохранении»

3. Не признавайте вину сотрудников, если она не очевидна

Риски для клиники. При получении жалобы от пациента руководство часто старается обойтись малым и накладывает на сотрудника дисциплинарное взыскание, надеясь на быстрое разрешение конфликта.

Однако это неверная тактика, если вина сотрудника не очевидна. Наказывая сотрудника, клиника автоматически признает нарушение прав пациента, что может повлиять на решение суда.

Таким методом пользуются недобросовестные пациенты – жалуются на врачей, которые, например, оставили их карту на видном месте или разгласили информацию о состоянии здоровья. Потом они легко получают компенсации через суд.

Как избежать проблем. Если к вам поступила жалоба на сотрудника, оцените её обоснованность. Попросите врача написать служебную записку по предложенному образцу.

Служебная записка врача

Скачайте в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении»

Оцените реальные риски – сможет ли пациент доказать свою правоту через суд. После этого принимайте решение, стоит ли наказывать данного медицинского работника.

В новом выпуске журнала «Правовые вопросы в здравоохранении»:

Новые правила налогового вычета. Какую форму справки использовать и как не нарушить врачебную тайну. В статье содержится инструкция для сотрудников клиники, занимающихся предоставлением налогового вычета по новым правилам. В первой части инструкции сотрудники узнают, в каких случаях следует использовать определённую форму справки. Во второй части, на примерах, будет объяснено, как избежать нарушения врачебной тайны при выдаче справки об оплате услуг для налогового вычета.

Путин поддержал отказ от термина «медицинская услуга». Что нужно знать клиникам? Юристы объяснили, какие изменения предстоят государственным и частным медорганизациям, и стоит ли ожидать уменьшения числа исков от пациентов.

Антитеррор. Полный комплект документов для клиники в соответствии со всеми требованиями. Узнайте, как внедрить новый профессиональный стандарт специалиста по обеспечению антитеррористической безопасности и какие мероприятия необходимо организовать.

4. Проверьте документы, на которые ссылаетесь в ответе

Риски для клиники. При наличии ошибок и пропусков в медицинской документации это может обернуться против клиники в суде. Например, если пациента не устроит официальный ответ медорганизации и дело дойдет до суда – клиника может быть обязана возместить моральный вред.

Основание – нарушение медицинских стандартов и порядков, так как медик оформил медицинскую документацию с ошибками.

Как подстраховаться. При подготовке медицинских документов в ответ на жалобу поручите ответственным сотрудникам проверить правильность их оформления и, при необходимости, исправьте допущенные ошибки.

Алгоритм работы с жалобами

Скачайте в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении»

5. Уважайте сроки ответа на жалобу

Риски для клиники. Задержка с ответом на жалобу может вызвать у пациента ощущение безразличия со стороны медицинского учреждения. Это может подтолкнуть его к подаче иска в суд.

Кроме того, многие пациенты намеренно не напоминают о себе, зная, что за каждый день просрочки ответа они имеют право на неустойку (1% от стоимости медицинской услуги).

Через некоторое время клиника может получить исковое заявление и судебную повестку. Помимо основных требований, будет добавлено требование о возмещении неустойки за просрочку ответа на жалобу.

Как избежать рисков. Соблюдайте срок в 30 дней – это время, которое закон отводит на ответ на претензию. Если жалоба касается качества медицинских услуг или возмещения их стоимости, срок сокращается до 10 дней.

Отвечайте по существу только на те вопросы, которые задал пациент. Если не удается уложиться в сроки, свяжитесь с пациентом и уведомьте его, что жалоба рассматривается, и ответ будет предоставлен по готовности.

Методы уменьшения количества обращений в Росздравнадзор и Минздрав

Многие передовые медицинские учреждения разрабатывают различные стратегии для реагирования на жалобы.

Первый метод – для ситуаций, когда пациенты вступают в конфликт с медицинским персоналом прямо в клинике. В таких случаях акцент делается на оперативное решение проблемы на месте.

Второй метод применяется, если пациент обращается в надзорные органы. В таких ситуациях собирается врачебная комиссия, и предпринимаются усилия, чтобы избежать судебных разбирательств.

Этот подход способствует снижению количества жалоб, направляемых в Росздравнадзор и Минздрав, а также уменьшает количество судебных дел.

Популярные статьи в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении»: читайте бесплатно!