В этой статье мы расскажем вам о том, что делать, если купленная вами обувь оказалась неподходящей. Вы сможете узнать, можно ли вернуть товар и получить деньги обратно, следуя нашим рекомендациям.

Ермаков Ярослав · 2022-05-27 23:04:31

Можно ли вернуть купленную обувь в магазин
Возврат обуви после носки: что нужно знать
Как обменять обувь
Правила возврата обуви в магазин
Комментарии

В этой статье мы расскажем вам о том, что делать, если купленная вами обувь оказалась неподходящей. Вы сможете узнать, можно ли вернуть товар и получить деньги обратно, следуя нашим рекомендациям.

Когда вы примеряете обувь в магазине и проходите по торговому залу, бывает сложно понять, будет ли вам в ней комфортно в дальнейшем. Часто случается так, что при примерке все кажется удобным, а дома, при более длительной носке, выясняется, что обувь не подходит. Что же делать в такой ситуации?

Возможно ли вернуть обувь, приобретенную в магазине, обратно

Если купленная вами обувь не соответствует вашим ожиданиям, будь то из-за размера или потерянного интереса, вы можете вернуть ее, следуя правилам закона о защите прав потребителей. Однако для этого необходимо учитывать несколько условий.

Итак, можно ли вернуть обувь, купленную в магазине?

Период, в течение которого вы можете воспользоваться своим правом на возврат, начинается со следующего дня после покупки и составляет четырнадцать дней.

Например, если вы приобрели товар 16 апреля 2022 года, то вернуть его в магазин можно до 30 апреля 2022 года. При этом учитываются календарные дни. Если последний день срока выпадает на выходной, вы имеете право принести товар в магазин в первый рабочий день после него.

Как вернуть обувь, купленную онлайн?

Если вы еще не оплатили товар при доставке и не подписали документ о его получении, вы можете отказаться от него.

Рекомендуется примерять обувь при получении и, если она не подходит по размеру или не нравится, сразу же отправить ее обратно.

Если вы решили примерить обувь дома, но она не подошла, вы можете отправить ее обратно почтой за свой счет в течение семи дней с момента получения.

Важно, чтобы продавец предоставил информацию о порядке возврата и его сроках, это может быть указано на упаковке или внутри нее. Если этого не сделано, то срок возврата продлевается до трех месяцев с момента получения товара.

Каков порядок возврата или обмена качественной обуви, которая не подошла покупателю?

Если вам не подходит размер или не нравится цвет, вы можете обменять обувь на другую пару.

Продавец не имеет права навязывать вам модную обувь или убеждать в ее актуальности.

Право выбора остается за вами, и только вы можете решить, в чем вам комфортно. Вам не должны требовать доказательств ваших предпочтений или размеров.

Что делать, если в магазине нет нужной пары для обмена? Вы можете подождать, если хотите именно эту обувь. Договоритесь с продавцом о сроках ожидания.

Обязательно выполните следующие действия:

Напишите заявление с указанием даты обращения, чтобы исключить возможные споры о сроках;
Оформите договоренность о последующем обмене письменно;
Оставьте свои контакты, чтобы продавец мог сообщить о поступлении товара, или сами проверяйте наличие нужной пары.

Если товар поступил в магазин, а продавец не уведомил вас, вы можете требовать компенсацию морального ущерба, если оставили свои контактные данные.

Если нужной пары обуви нет и вы не хотите ждать, вы можете вернуть приобретенный товар и получить свои деньги обратно. Продавец не имеет права отказать вам. Следите за сроками, так как от них зависит положительное решение вашего вопроса.

Если продавец отказывается вернуть деньги, предложите обмен на аналогичную пару, которой нет в наличии. Тогда продавец вынужден будет вернуть стоимость обуви.

Если продавец удовлетворит ваши требования, обмен или возврат денег, вы больше ничего не можете требовать. Но и вы должны соблюдать следующие условия:

Обувь не должна быть в употреблении, на ней не должно быть следов носки;
Сохраните товарный вид и свойства новой обуви;
Ярлык производителя должен быть на месте.

Желательно предоставить товарный или кассовый чек, но это не обязательно.

Можно использовать и другие подтверждения. Во-первых, продавцы знают свой товар, а во-вторых, у вас могут быть свидетели или, еще лучше, видеозапись или фотографии во время примерки. Поэтому, на всякий случай, не пренебрегайте такими мерами, чтобы в случае конфликта у вас были доказательства в вашу пользу.

Нужна ли упаковка при возврате обуви в магазин? Нет, не нужна. Если она у вас сохранилась, это хорошо, но если вы её выбросили, ничего страшного не произойдет.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Если вы не уверены, подойдет ли вам обувь для длительного использования, не рискуйте. Чтобы избежать вопросов в будущем о возврате ношеной обуви, попробуйте поносить туфли или сапоги дома в свободное время, чтобы убедиться в их удобстве. Если же вы выходили в них на улицу и обувь была повреждена, вернуть её будет крайне сложно, а в некоторых случаях и невозможно.

Как обменять обувь

Если у вас возник вопрос, как обменять обувь, подготовьте заявление. В магазине должна быть специальная форма для этого. Если её нет, можно сделать это устно. Если вы готовы ждать аналогичную пару, попросите магазин выдать вам расписку, что при поступлении вашей модели они сразу вас уведомят. Чтобы не тратить время на постоянные визиты, оставьте свои контактные данные. Магазин, заботящийся о своей репутации, сделает все по закону.

Правила возврата обуви в магазин

Как и при покупке любого товара, существуют правила возврата обуви. Заявление лучше оформить в письменной форме, чтобы у вас были убедительные доказательства. В серьезных магазинах всегда есть специальная форма для этого.

Убедитесь также, что у вас есть копия заявления с подписью представителя магазина о его получении.

Со дня возврата обуви у магазина есть три дня на возврат денег, если это было предусмотрено вашими условиями. Если деньги не возвращены или ваши требования не выполнены, будь то обмен или возврат средств, ваш следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор или суд. В этом случае вы можете требовать не только возврата денег, но и неустойку за использование ваших средств, а также штраф, который определит суд. Моральный ущерб также подлежит возмещению, и закон будет на вашей стороне. Важно зафиксировать факт и дату подачи заявления.

Воспользуйтесь нашими рекомендациями при совершении подобных покупок.

Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия

Возврат обуви: правовые аспекты, порядок действий, претензионный процесс

Покупателям доступны два способа возврата обуви — для новой (не использованной) и ношенной. Рассмотрим их особенности:

Возврат в течение 14 дней. Покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение двух недель. Основное условие — обувь не должна быть использована, должна сохранить свой внешний вид и первоначальные свойства. Коробка, ярлыки и чек, подтверждающий покупку, также должны быть в наличии. Возврат осуществляется по причине личной неудовлетворенности товаром, например, если не подошел фасон, размер, внешний вид или другие характеристики.
Гарантия качества. В этом случае возможен возврат использованной обуви при обнаружении брака. Для подтверждения дефекта проводится экспертиза, которая устанавливает причину — неправильная эксплуатация или производственный брак. Закон позволяет вернуть обувь при стирании подошвы в течение 90 дней, ее отклеивании, нарушении швов или осыпании краски.

Советуем прочитать: Очередь в детский сад

При обнаружении дефекта покупатель может обратиться в магазин, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу удовлетворить требования или направить товар на экспертизу, после чего принять решение. Магазин обязан удовлетворить требования покупателя в течение 10 дней, иначе необходимо вернуть деньги.

Перейти Как подать жалобу на медицинское обслуживание?

Какая обувь не подлежит возврату

Перед возвратом товара стоит изучить список обуви, не подлежащей возврату. В этот список входят изделия с:

дефектами, возникшими из-за неправильного использования (например, носка летней обуви зимой).
механическими повреждениями (воздействие огня, острых предметов, химикатов).
признаками деформации из-за неправильной носки.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два этапа — производителем и магазином. Первый срок должен быть больше установленного законодательством, второй — не меньше заводского. Магазин может продлить гарантийный срок, но сократить его нельзя. Гарантия действует на случаи брака или дефектов, допущенных производителем. Для их подтверждения проводится экспертиза. Срок гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа обуви:

искусственная кожа — 30-80 дней
спортивная обувь — 2 месяца
обувь с кожаной подошвой — 50 дней
детская обувь — 1 месяц
модельная обувь — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальный, его можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде устно или письменно (данные указываются на коробке или чеке).

Минимальный гарантийный срок составляет 1 месяц.

Расчет гарантийного периода зависит от типа обуви:

Для сезонной обуви (зимняя, летняя) — с наступлением соответствующего времени года. Дата начала сезона различна для регионов РФ. Если обувь используется раньше срока, гарантия аннулируется.
Всесезонная обувь (тапочки, кеды, офисная обувь и т. д.) — с момента покупки.

Перейти Как вернуть деньги за посылку

Гарантия распространяется на все элементы изделия — подошву, замки, основную часть, набойки и другие детали. При отсутствии установленного гарантийного срока он равен минимальному для данного вида товара.

Оставьте заявку на консультацию юриста:

Что делать по истечении двух недель

Недобросовестные продавцы могут воспользоваться юридической неграмотностью клиентов, ссылаясь на 14-дневный срок. По истечении этого срока они могут отказаться возвращать деньги за товар. Покупатель имеет право подать претензию, указав в ней недостатки приобретенной обуви. Такая возможность сохраняется в течение всего гарантийного срока. Продавец обязан принять заявление и отметить его получение. Продавец должен удовлетворить требования покупателя по возврату, обмену или ремонту. В случае сомнений в правдивости заявлений покупателя обувь направляется на независимую экспертизу. Расходы на экспертизу несет магазин. Если будет доказано, что дефект не является виной производителя, покупатель компенсирует расходы магазина на экспертизу и прочие затраты (транспортировка, хранение и т. д.).

В случае подтверждения брака продавец обязан отремонтировать обувь или вернуть полную стоимость. На это дается 10 дней.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не удовлетворен качеством обуви, он имеет право прийти в магазин и подать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах:

один передается сотруднику магазина
второй экземпляр остается у покупателя.

На документе продавец указывает свои ФИО и ставит подпись. Если представитель магазина отказывается принять претензию, ее необходимо отправить письмом с уведомлением. Такой же метод используется для подтверждения получения претензии магазином. Для успешного разрешения необходимо:

Подтвердить факт покупки в конкретном магазине.
Предоставить обоснованные причины возврата обуви.
Показать чек о покупке.

При оформлении претензии следует указать следующие данные:

наименование продавца и его фактический адрес
ФИО заявителя, контактный номер и адрес проживания
дата покупки
характер повреждения
требования покупателя
подпись и дата

В претензии следует описать дефекты и изложить требование к продавцу:

бесплатный ремонт
обмен товара на аналогичный
получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
снижение цены
возврат уплаченной суммы и т. д.

К претензии нужно приложить доказательства:

чек
свидетельские показания
ярлыки и другие документы

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование покупателя, если факт брака подтвержден. В противном случае покупатель может обратиться в суд.

Советы юристов по возврату обуви в магазин

Как правильно вернуть товар в магазин и обязателен ли чек? Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

Как вернуть обувь в магазин? Что делать, если не принимают обувь обратно?

Вернуть некачественную обувь вполне возможно, даже если вы уже успели ее поносить. В этой статье рассматривается, как вернуть обувь по гарантии и даже после окончания гарантийного срока на примере моего клиента.

Клиентка купила обувь в одном из известных магазинов.

В пределах гарантийного срока она подала заявление на возврат товара, так как стелька протерлась, а верхний слой обуви потрескался. Было очевидно, что это брак, но клиентке сказали, что данный дефект не является гарантийным случаем и предложили ремонт.

Ремонт был выполнен по настоянию сотрудников магазина. Однако после ремонта, носив обувь в течение трех часов, она обнаружила те же недостатки. Клиентка вернула обувь снова.

Магазин провел экспертизу, согласно которой повреждения произошли в результате эксплуатации под воздействием внешних факторов, не уточнив, каких именно. Экспертиза не признала брак изделия.

Клиентка категорически не согласилась с заключением специалиста, привлеченного магазином, и обратилась к нам за консультацией. Она была уверена в своей правоте, носила обувь аккуратно и соблюдала все правила носки. Мы обратились в независимое экспертное учреждение. Согласно акту экспертизы, нарушение целостности лицевого слоя кожи (покрывной пленки) в виде потертостей является следствием нарушения технологических норм при производстве кожевенного материала. Независимая экспертиза подтвердила производственный брак изделия.

Мы подготовили письменную претензию в адрес Магазина, основываясь на результатах повторной независимой экспертизы. Клиент обратилась с данной претензией в Магазин с требованием расторгнуть договор, возместить стоимость товара и услуги экспертного учреждения. Обувь была возвращена, но ответа и возврата от Магазина так и не последовало.

Советуем прочитать: «Пять звезд» — роскошный жилой комплекс в Хамовниках

Мы с клиенткой обратились в суд.

Как вернуть некачественную обувь в магазин в пределах гарантийного срока, пошаговая инструкция:

Изучите информацию на чеке или сайте о сроках гарантии на обувь и условиях возврата. Принесите обувь в магазин и поговорите с сотрудниками. Возможно, они предложат обмен.

Часто магазины утверждают, что обувь, купленная на распродаже, не подлежит обмену и возврату. Это неверно. Закон о защите прав потребителей не учитывает маркетинговые акции и распродажи при рассмотрении вопросов о некачественных товарах и производственном браке.

Если Магазин отказывается признать производственный брак, следующим шагом является заказ товароведческой экспертизы для подтверждения брака, что необходимо для возврата товара, даже если гарантия истекла.

Подготовьте претензию и передайте ее вместе с заключением экспертизы в магазин. Обувь можно вернуть без коробки и чека.

Если магазин отказал в возврате или не ответил, обращайтесь в суд.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей» продавец (или другой уполномоченный субъект) отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушений правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 22 Закона, требование о возврате уплаченной суммы за товар, а также возмещение убытков должны быть удовлетворены продавцом в течение десяти дней.

В силу п. 1 ст. 23 Закона, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денег или возмещении убытков, продавец платит потребителю пеню в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение требований в добровольном порядке.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если бирки сняты и она уже использовалась? В ходе судебного заседания была проведена еще одна экспертиза, которая подтвердила наличие производственного брака. Клиенту вернули двойную стоимость обуви (стоимость товара и пеню), стоимость экспертизы, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке, а также стоимость услуг юриста.

Помните, Закон о защите прав потребителей работает эффективно. Даже если гарантийный срок истек, но брак носит производственный характер, вы можете требовать возврата или обмена товара.

Обращайтесь к юристам для выяснения ваших прав в конкретной ситуации. Юристы смогут оценить перспективы, определить последовательность действий и составить все необходимые документы: претензии, заявления и прочее.

По закону о защите прав потребителей некачественную обувь можно вернуть независимо от способа покупки:

В течение гарантийного срока (уточняйте при покупке, на чеке, на коробке, на сайте производителя).
После окончания гарантии, но в пределах двух лет после покупки.
В течение 2-10 лет после покупки (если установлен срок службы на специализированную обувь).

Все случаи возврата описаны в статье 19 Закона о защите прав потребителей. Для каждого периода возврата есть свои особенности. В первом случае обмен или возврат обычно проходят легко, без экспертизы. В остальных случаях алгоритм один: обращение в магазин — экспертиза — суд.

Неочевидные советы по возврату обуви до или после гарантийного срока:

При покупке уточняйте условия возврата. Если продавец изначально утверждает, что товар по распродаже не подлежит возврату, вероятно, он знает о производственном браке.
Обувь, пришедшую в негодность не по вашей вине после окончания гарантии, можно вернуть, но потребуется проведение экспертизы.
По закону, если вы хотите вернуть товар после окончания гарантии, качество должен оценить покупатель. Магазин, скорее всего, проведет свою экспертизу. Тем не менее, как показано в нашем случае, лучше перепроверить результаты экспертизы, проведенной магазином.
Для составления заявлений и претензий рекомендуется обращаться к юристам, которые смогут найти экспертов по средней цене в вашем регионе. В противном случае, стоимость исследования может не быть возмещена даже через суд.
Когда юрист передаст вам составленные в двух экземплярах претензии, обязательно проверьте, чтобы сотрудник магазина поставил свою подпись и дату. Лучше всего передавать претензию лично. Подпись и дата сотрудника служат доказательством того, что ваш документ был принят.
При передаче обуви, обязательно подпишите акт приема-передачи. Это подтвердит, что обувь была сдана именно в этот день. Очень важно фиксировать даты.
Как видно из нашего случая, в суде можно вернуть деньги за обувь, экспертизу, услуги юриста и получить неустойку за просрочку, плюс 50% штрафа от этих сумм.

Возврат обуви в магазин, если она не подошла

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла

В этой статье мы рассмотрим, в каких случаях можно вернуть неподошедшую обувь в магазин и получить обратно уплаченные деньги.

Автор статьи — юрист с более чем 5-летним опытом

Купить идеальную пару обуви, несмотря на огромное количество вариантов, — задача не из легких. Ведь понять, подходят ли новые туфли или сапоги, просто прогуливаясь по залу магазина, довольно проблематично. В этой статье мы расскажем, когда можно вернуть неподошедшую обувь в магазин и получить свои деньги обратно.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Содержание

Можно ли вернуть обувь в магазин?
Как вернуть обувь после небольшой носки?
Как произвести обмен обуви в магазине?
Как вернуть обувь в магазин?

Можно ли вернуть обувь в магазин?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) позволяет покупателю обменять или вернуть новую обувь в магазин, если она не понравилась или не подошла. Однако, для этого необходимо соблюдать определенные условия.

Срок возврата неподошедшего товара, включая обувь, составляет 14 дней и начинается со следующего дня после покупки. Например, если вы купили товар 15 июля 2021 года, последний день для его возврата будет 29 июля 2021 года.

Важно помнить, что речь идет о календарных, а не рабочих днях. Если последний день 14-дневного срока приходится на выходной день магазина, возврат можно осуществить в следующий рабочий день.

При покупке обуви в онлайн-магазине, вы можете отказаться от неё в любой момент до подписания накладной или акта приёма-передачи. Возврат или обмен возможен в течение 7 дней после приёма товара. Однако, если при доставке не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента получения.

По закону порядок обмена или возврата качественной, но неподошедшей обуви следующий.

Если обувь не подошла по фасону, цвету или размеру, покупатель имеет право обменять товар на подходящий (ст. 25 ЗоЗПП).

Обратите внимание! Решение о том, подходит обувь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец не имеет права настаивать на проведении «экспертизы соответствия фасона обуви моде» или требовать доказательств того, что обувь не подошла по размеру. Достаточно вашего слова, и продавец обязан осуществить обмен.

Если в момент обращения подходящей обуви нет в наличии, вы можете договориться с продавцом о том, что он произведет обмен, как только нужная пара поступит в магазин.

Советуем прочитать: Возврат денег за машину при невозможности постановки на учет из-за отсутствия номера двигателя: судебный способ

Важно:

зафиксировать дату обращения с заявлением об обмене, чтобы продавец не мог в будущем ссылаться на пропуск 14-дневного срока;
письменно зафиксировать договорённость о будущем обмене.

Продавец обязан уведомить вас о поступлении соответствующего товара. Нарушение этой обязанности даёт вам право требовать возмещения убытков.

Если на день обращения подходящей обуви нет, и вы не хотите ждать её поступления, вы можете вернуть обувь и потребовать возврат уплаченной суммы.

Таким образом, если обувь вам не нужна и вы хотите вернуть её стоимость, можете попросить обмен на аналогичную, которой у продавца нет. Тогда продавцу придётся вернуть вам деньги.

В отличие от возврата некачественного товара, возврат неподошедшей обуви надлежащего качества даёт покупателю право только на обмен или возврат товара. Если продавец добровольно удовлетворит ваши требования, больше ничего требовать нельзя.

Чтобы обменять неподошедшую обувь, необходимо соблюдать следующие условия:

товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату, желательно, но не обязательно. Можно использовать другие доказательства покупки (например, свидетельские показания, фотографии или видео примерки обуви в магазине, бирки с указанием названия и товарного знака продавца и т.п.).

Важно помнить, что повреждённая или выброшенная упаковка не мешает возврату товара. В статье 25 ЗоЗПП нет обязательного требования о наличии упаковки для возврата. Главное, чтобы был сохранен товарный вид обуви, отсутствие упаковки не препятствует возврату товара.

Как вернуть обувь после небольшой носки?

Согласно требованиям ЗоЗПП, обувь, которую вы планируете обменять или вернуть, должна быть в первоначальном состоянии: без следов использования, с сохранением товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков. Поэтому, чтобы избежать проблем, примеряйте новую пару обуви дома. Если вы выйдете в ней на улицу и обувь загрязнится или появятся следы носки, даже незначительные, вернуть товар будет проблематично.

Как обменять обувь в магазине?

Для начала вам нужно обратиться в магазин с заявлением на обмен товара. Хотя заявление можно сделать устно, продавец, скорее всего, попросит вас заполнить стандартную форму. Если обмен возможен, ваше требование должно быть удовлетворено при личном обращении.

Если вы согласились ждать, пока нужная вам обувь поступит в магазин, попросите продавца выдать расписку о принятии заявления на обмен. В расписке также должно быть указано, что магазин обязуется уведомить вас о поступлении товара и произвести обмен без задержек.

Как вернуть обувь в магазин?

Для возврата денег за неподходящую обувь лучше оформить заявление в письменном виде (магазины часто предоставляют свои формы заявлений). Убедитесь, что у вас есть доказательство подачи заявления — второй экземпляр с отметкой о принятии или расписка от продавца.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 календарных дней с даты возврата обуви (срок отсчитывается со следующего дня).

Если, несмотря на соблюдение вами всех сроков и условий, продавец задерживает обмен или возврат денег, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с иском о расторжении договора. В иске можно требовать возврата уплаченной суммы, взыскания неустойки, судебных расходов и других убытков, а также компенсации морального вреда.

Для обращения в суд с иском о расторжении договора не требуется предварительное урегулирование спора. Главное — зафиксировать факт и дату обращения к продавцу. Если продавец игнорирует ваши требования, можно сразу подать иск в суд.

Важно учитывать, что если обувь оказалась бракованной, порядок и условия возврата, а также ваши права будут отличаться от описанной процедуры обмена или возврата качественной обуви.

Наши юристы подготовили подробную интерактивную инструкцию по возврату некачественного товара, которая поможет вам правильно составить все необходимые документы и вернуть деньги.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Правила и советы для покупателей: можно ли вернуть обувь в магазин?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае несоответствия его форме, размеру, цвету или комплектации. Это право действует в течение 14 дней после приобретения товара.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, покупатель может вернуть деньги в течение 3 дней.

Права покупателя при выявлении недостатков в обуви .

Согласно Закону о защите прав потребителей, недостаток товара определяется как несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, а также целям его использования.

В случае обнаружения недостатков, покупатель вправе потребовать замену на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или расторжения договора с возвратом денег.

Эти требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня покупки, если гарантийный срок не установлен.

Если обувь приобретена не на сезон, гарантийный срок начинается с момента покупки.

С 1 марта 2020 года введена обязательная маркировка обуви.

Согласно Постановлению Правительства №860 от 5.07.2019, не подлежат маркировке:

— обувь на временном хранении;

— образцы;

— для официального использования;

— взысканная или конфискованная;

— ввозимая физическими лицами для личного пользования;

— при производстве на вывоз на территории Евразийского экономического союза;

— при продаже в duty-free.

Что такое код маркировки и как он выглядит?

Код маркировки обуви представляет собой уникальный двумерный DataMatrix код, нанесенный на товар или его упаковку.

Он содержит информацию о коде товара, серийном номере, ключе проверки и коде проверки.

Минимальный размер кода составляет 22 х 22 мм с разрешением 200 dpi, средний размер — 25 на 25 мм.

Контактный Центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, телефон: 8 (38822) 6-36-22.

Вы также можете отправить свой вопрос на электронную почту Контактного Центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.