Как я могу дистанционно вернуть товар, купленный в DNS, и что делать, если у меня нет номера заказа? Вернут ли мне деньги, и какие требования необходимо выполнить для успешного возврата товара в DNS? Насколько распространена эта проблема?

| Милан , Москва

2023-03-09

Категория: Защита прав потребителей

18 1

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Казаков Валентин, Юрист,
Москва На сайте: 1840 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Да, в соответствии с российским законодательством, вы можете вернуть товар, купленный в DNS дистанционно, в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Однако, для возврата потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку, такие как кассовый или товарный чек, либо подтверждение оплаты. Если у вас нет номера заказа, обратитесь в службу поддержки или отдел продаж магазина для уточнения информации и получения помощи с возвратом.

#1856626 2025-03-09 20:01:57

Казаков Валентин, Юрист,
Москва На сайте: 1840 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Чтобы решить данный вопрос, сначала обратитесь в магазин DNS и уточните их правила возврата товара, купленного дистанционно. Обычно для возврата потребуется предоставить следующие документы:

Документ, подтверждающий покупку товара (например, кассовый чек или квитанцию об оплате).
Документ, удостоверяющий личность покупателя (паспорт, водительское удостоверение и т.п.).
Копия заказа или номер заказа (если известен) для идентификации товара.

Если номер заказа не сохранился, возможно, потребуется дополнительная идентификация покупки, например, по номеру кредитной карты или по дате, сумме и адресу доставки.

Также следует учитывать, что сроки возврата могут различаться в зависимости от типа товара и причин возврата, поэтому уточните эту информацию у магазина DNS в конкретном случае.

#1959648 2025-03-09 20:01:57

Казаков Валентин, Юрист,
Москва На сайте: 1840 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Отказ от товара надлежащего качества.
Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Статья 32 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Однако отсутствие номера заказа может усложнить процесс возврата, так как он необходим для идентификации покупки в системе продавца.

#2062624 2025-03-09 20:01:57

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, вы получите:

профессиональную консультацию юриста;
грамотное юридическое сопровождение в сборе необходимой документации;
профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Консультация пригодится в следующих случаях:

регистрация не происходит из-за судебного спора по земельному вопросу;
земля используется не по целевому назначению;
возникают трудности в сборе документов на имущество.

С помощью специалистов можно получить:

адекватную компенсацию;
претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
в отдельных случаях – компенсацию ущерба.

Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии

Забавная история произошла со мной в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, и до сих пор не решена. В магазине повредили мой товар и отказываются что-либо делать.

Около полугода назад я купила материнскую плату для Intel за 16 тысяч рублей вместе с процессором. Примерно два месяца назад начались проблемы: система стала зависать без причины. Я потратила месяц на диагностику, заменяя различные компоненты, и оказалось, что проблема в плате. Я сняла плату, вынула процессор, закрыла сокет крышкой, упаковала все документы, шлейфы и другие комплектующие и понесла в DNS. Хочу сразу предупредить: я хорошо знаю, как обращаться с сокетом, насколько важно избегать малейших повреждений, и что отказ в гарантии может быть именно из-за этого. Однако, видимо, DNS об этом не осведомлены, как станет ясно дальше.

Плату приняли, в акте приемки указали состояние: «б/у, потертости, небольшие следы пыли, видимых повреждений нет». Сокет был в идеальном состоянии.

Мои рекомендации для покупателей DNS и других магазинов: записывайте на видео процесс сдачи товаров по гарантии, обязательно детально показывайте товар, фиксируйте дату записи, указывайте магазин и сотрудников, а также все акты. Вы имеете полное право записывать видео в общественном месте. Если вы сдаете материнскую плату, обязательно просите указать в акте, что сокет не имеет повреждений. Я не подумала об этом, так как была уверена в идеальном состоянии платы и честности DNS.

Через 9 дней плата вернулась из сервисного центра в магазин. В акте указано: «дефект не выявлен». Я проверила плату перед принятием, записывая процесс на видео, так как почитала о проблемах с сокетами и DNS. И, конечно, возникла проблема: в сокете оказалась паста на ножках.

Я решила не чистить плату сама, чтобы не повредить её, и попросила заместителя руководителя магазина Андрея отправить плату обратно в СЦ для очистки. Ответ был: «Нет, в СЦ не отправим, забирайте и всё». Я попросила акт, фиксирующий это состояние, чтобы было понятно, что плата вернулась в таком виде. Мне снова отказали. Тогда я написала претензию и оставила плату на ответственное хранение в магазине.

Возможно, это покажется мелочью, но я имею полное право требовать акт осмотра товара и фиксацию всего, что произошло после СЦ. Если с товаром что-то случится, у меня будет доказательство, что это не моя вина.

Через 11 дней я вернулась в DNS с претензией №2, после просрочки ответа на первую претензию. Меня встретил тот же зам Андрей и сообщил, что плату почистили. Я посмотрела и была в шоке: ножки сокета немного пережаты, некоторые погнуты, справа соприкасаются с соседними, что приводит к короткому замыканию. Включение платы с процессором приведет к поломке обоих. Гарантия на такую плату больше не действует.

Советуем прочитать: Склонение существительного «невыполнение»

Я потребовала акт осмотра и фиксации повреждений, но получила отказ. Состояние сокета я записала на видео. Андрей сказал идти в суд и ничего не стал делать. Я ушла снова в растерянности.

Вернулась через 6 дней. Состояние платы изменилось: короткое замыкание убрали, но ножки ещё сильнее погнули. Я снова потребовала акт осмотра и фиксации дефектов. Заместитель сказал, что ничего делать не будет, но признал, что плату вскрывали и повреждения есть. Я, как покупатель, оставив плату на ответственное хранение, якобы отвечаю за неё. Окей. Закон РФ для DNS не писан. Плата осталась у магазина, весь процесс на видео.

Через 2 дня я пришла с претензией №3 и фото сокета в приложении с требованием замены или возврата средств. Ответ на претензию №2 был таков: «Мы получили вашу претензию, сами почистили сокет в магазине, в СЦ не отправляли, забирайте». Перегнули ножки — это называется чистка? Спрашиваю про акт работ из СЦ, ведь именно они должны этим заниматься, а не сотрудники магазина. Акта нет, значит, плату вскрывали третьи лица. Моего согласия на это тоже не было.

Окей, снова не удалось добиться акта осмотра с фиксацией повреждений. «Мы, ДНС, не должны» и все тут. Пишите претензию, идите в суд. Единственное, что получилось, это от руки указать появившиеся дефекты под тех. заключением, добиться печати магазина и подписи, но только на моем экземпляре. Магазин отказался предоставить свой экземпляр. Хотя эта бумага в суде не имеет значения, нужен именно акт с комиссией из нескольких лиц, но хоть что-то.

Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленную магазином с участием комиссии (от двух человек не считая вас), которые присутствовали при осмотре. Если вам отказывают, ни в коем случае не сдавайте товар. Вы можете от руки указать появившиеся дефекты в тех. заключении или акте приемки на двух экземплярах, однако это не будет весомым доказательством в суде. Товар не сдавайте.

Через 2 дня снова прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин не идет навстречу. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составить акт осмотра и повреждений. Заместитель качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему уже не я говорила, что он обязан это сделать.

В итоге пишу заявление по факту отказа в фиксации появившихся повреждений, возникших во время безвозмездного хранения моей вещи в магазине. Даже если по заявлению откажут, в суде будет доказательство, что я пыталась получить этот акт. Плату не забираю, конечно же, пока не получу хоть что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе за мой счет. Не страшно. Но мне интересно, как можно обмануть потребителя и отказать ему по гарантии, они придираются к гнутым контактам, а за свои ошибки отвечать не хотят, доказать, что они сломали товар, невозможно.

В данный момент: платы, хоть частично работоспособной, нет, денег нет, обмена нет, консультанты и заместители сами влезли в конструктив не технически сложного товара, сломали все что можно, лишили мой товар права на дальнейшую гарантию, нарушили мои права, и спровоцировали меня обращаться в суд. Нарушено как минимум ЗоЗПП, ГК РФ. Попытки дозвониться до администратора ДНС на горячую линию тоже не успешны: трубку не берут.

Готовлю иск в суд. Но не понимаю, разве магазину не выгоднее по ЗоЗПП и ГК РФ просто выполнить свою работу и сделать обмен товара/возврат средств? Зачем заместители/продавцы лезли в плату, когда должны были направить ее в СЦ? Я в шоке до сих пор. Читателям советую быть внимательными, когда отдаете что-то по гарантии или в платный ремонт. Даже если вы полностью доверяете магазину. За мое доверие к ДНС я получил нож в спину.

Советуем прочитать: Можно ли управлять автомобилем умершего?

Как вернуть товар в DNS

DNS — крупная сеть онлайн и офлайн магазинов техники и электроники. Отличается тем, что самостоятельно производит ноутбуки. Имеет собственную сеть сервисных центров.

Большинство покупок, сделанных в данной сети, относятся к категории технически сложных. Сюда входят компьютеры, ноутбуки, смартфоны, бытовая техника, телевизоры, фотоаппараты, электроинструменты. Возврат средств за такие товары регулируется специальными положениями закона.

Мы подготовили для вашего удобства краткий материал о возврате товаров продавцу, будь то технически сложные или обычные товары. Мы с радостью поможем вам в вашем случае и проконсультируем. Для связи с юристом DestraLegal заполните инструкцию «Вернуть товар». Нужно лишь ответить на несколько простых вопросов, после чего юрист проведет бесплатную консультацию.

Оглавление

Если вы приобрели технически сложный товар в обычном магазине
Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине
Если приобретённый товар не является технически сложным
Когда продавец вернёт деньги

Если вы приобрели технически сложный товар в обычном магазине

Если покупатель оплатил технически сложный товар в обычном магазине, его можно вернуть только при наличии дефекта. Закон предусматривает срок в 15 дней для возврата.

Вы также имеете право обменять товар на аналогичный, отремонтировать его, возместить расходы на ремонт, если устраняли недостатки самостоятельно.

В случае ошибки с размерами или другими характеристиками, возврат средств не предусмотрен.

Есть исключения, когда можно вернуть товар и после 15 дней:

существенные дефекты, которые невозможно устранить или исправление которых требует значительных затрат времени и денег, и они появляются снова после устранения;
нарушение сроков устранения дефектов;
невозможность пользоваться товаром более 30 дней в течение года из-за ремонта.

Пример: у телефона не работает Wi-Fi модуль. Вы его отремонтировали, но дефект проявляется снова и снова. В итоге вы не можете пользоваться товаром более 30 дней за год гарантийного срока. В таком случае вы имеете право на возврат средств.

Если ситуация кажется сложной и спорной, юристы DestraLegal всегда готовы проконсультировать вас. Заполните форму «Вернуть товар», и с вами свяжется юрист для детальной консультации. Помните, неразрешимых споров не бывает.

Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине

В отличие от обычных магазинов, товары из интернет-магазина можно вернуть и без дефектов: если не подошли характеристики, комплектация, габариты, цвет или без объяснения причины.

Если магазин не указал срок возврата, то по закону он составляет до 3 месяцев.

Обычно возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Сроки возврата можно уточнить на сайте ДНС или в документах на товар.

Каковы условия возврата?

Для возврата дефектного товара, приобретенного лично, закон не предъявляет особых требований.

Но товар должен быть в новом состоянии, с сохранёнными потребительскими свойствами и полной комплектацией, заводскими пломбами и документами, подтверждающими покупку.

Фискальный чек не обязателен, подойдёт снимок квитанции из интернет-банка. Упаковка не критична.

Для возврата принесите покупку в магазин или пункт выдачи.

Если товар не является технически сложным

Что делать, если нужно вернуть простой товар?

Возврат или обмен товара, купленного лично, возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при отсутствии дефектов.

Если товар имеет дефекты, его можно вернуть в разумный срок после их обнаружения, но не более 2 лет с даты передачи, если гарантийный срок не указан.

Когда продавец вернёт деньги

Магазин обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с даты обращения.

Если магазин не возвращает потраченные вами средства, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Напоминаем, что помимо возврата суммы покупки, вы имеете право на получение неустойки, если продавец сам не осуществляет возврат денег.

Есть вопросы по возврату товара? Мы готовы вас проконсультировать. Заполните форму «Вернуть товар»: ответьте на несколько простых вопросов, и с вами свяжется юрист для бесплатной консультации.

Всегда ваш, DestraLegal

DNS: возврат товара по гарантии

Если товар, приобретённый в DNS, вам не подошёл или оказался бракованным, вы можете вернуть его и потребовать ремонта или возврата денег.

Можно ли вернуть товар в DNS?

В DNS предусмотрен возврат товаров. Если покупка совершена дистанционно, то есть через сайт, не подошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если товар ещё не доставлен, вы можете отказаться от него в любой момент до получения.

Возврат качественного товара возможен, если:

товар не был в использовании;
сохранён его товарный вид;
сохранены пломбы, фабричные ярлыки, защитные плёнки;
у покупателя есть документ, подтверждающий покупку и её условия.

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился? Обратитесь в магазин и уведомите о своём намерении. Учтите, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом договор о потребительском кредите, заключённый с банком, продолжает действовать до полного погашения задолженности.

Советуем прочитать: Коллекция статей. (2007–2012 гг.)

DNS возвращает деньги тем же способом, которым была оплачена покупка — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты возврат средств может занять до 10 дней.

Если товар был приобретён в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен даётся 14 дней. Однако следует помнить, что большая часть продукции этой сети относится к технически сложным товарам. Во-первых, такие товары нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков. Во-вторых, требования по незначительным дефектам (например, внешним) можно заявить в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении этого срока обмен и возврат возможны, только если:

обнаружен значительный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не пригоден к использованию из-за постоянной необходимости в ремонте.

При возврате товара DNS вправе провести проверку его качества. Поэтому приобретённую технику нужно принести в магазин вместе с заявлением на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не удовлетворят покупателя, он может провести экспертизу. Первоначально за неё платит продавец, но если недостатков не обнаружится, расходы ложатся на покупателя.

DNS: возврат товара в течение 14 дней

Вы можете вернуть качественный товар в течение 14 дней в магазин, при условии, что сохранены все ярлыки и пломбы, товар не был в употреблении и есть оригинальная упаковка. Это не относится к технически сложным товарам. Перечень таких товаров приведён в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К ним относятся:

системные блоки, стационарные и портативные компьютеры;
ноутбуки;
лазерные и струйные устройства;
мониторы;
игровые приставки;
телевизоры, проекторы;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
кухонная бытовая техника и др.

DNS: обмен

К обмену предъявляются те же требования, что и к возврату. Технически сложный товар, а это практически вся техника, нельзя обменять в течение 14 дней, если нет дефектов, но товар просто не понравился, не подошёл по цвету, размеру или функционалу. Если товар не относится к технически сложным, обратитесь в магазин в течение двух недель, и его обменяют на другой — такой же по стоимости или аналогичный. Возможен вариант замены с доплатой.

Убедитесь, что сохранён товарный вид продукции, целостность упаковки и комплектация. Если сотрудник магазина увидит следы эксплуатации, это может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

Если мирным путём решить вопрос не удаётся, пишите претензию. Укажите в ней свои данные и информацию о торговой точке. Опишите, что конкретно и за какую цену вы приобрели, а также дату покупки. Перечислите свои требования и установите срок для их выполнения. Обычно это 10 дней. Уведомите магазин о том, что при отсутствии ответа оставляете за собой право обратиться в суд.

Гарантийный ремонт в DNS

Для ремонта по гарантии вы можете обратиться в один из сервисных центров производителя. Если в вашем населенном пункте они отсутствуют, вам следует связаться с сервисным центром DNS. В рамках гарантийного срока вы вправе требовать от продавца любые действия, предусмотренные законом: обмен на качественный товар, бесплатный ремонт или возврат денег. Установка и настройка программного обеспечения не входят в гарантийные обязательства. Максимальный срок ремонта по гарантии составляет 45 дней.

Гарантия DNS не распространяется на следующие категории товаров: расходные материалы и предметы с высоким износом, оборудование с истекшим сроком службы, устройства с нечитаемыми штрих-кодами или серийными номерами.

Также товар не будет принят на ремонт по гарантии, если дефекты вызваны:

несоответствием между напряжением питания товара и поданным на него напряжением;
небрежной эксплуатацией;
использованием некачественных (не фирменных) расходных материалов;
внесением изменений в конструкцию;
нарушением теплового режима процессоров;
эксплуатацией не по инструкции;
модернизацией встроенного ПО.

Для товаров, проданных с уценкой или скидкой из-за дефектов, действует ограниченный гарантийный срок. При покупке такой техники заранее уточните у продавца условия гарантии. Если у вас возникают сомнения в качестве товара из-за значительной скидки, лучше выбрать другой товар.

Резюме

В магазинах DNS возможен возврат и обмен товаров. Обратите внимание, что если товар входит в список технически сложной продукции, обмен или возврат при отсутствии недостатков невозможен. Возврат в DNS возможен только в случае обнаружения дефектов. О незначительных недостатках можно заявить в течение 15 дней, о серьезных — в течение гарантийного срока.

Если у вас возникли вопросы по поводу обмена и возврата товара, обращайтесь к нашим юристам. Специалисты оценят вашу ситуацию, объяснят ваши права как потребителя, помогут составить грамотную претензию, а при необходимости подскажут, как подготовить иск в суд, какие документы собрать и т.д. Консультация доступна онлайн.