Расчет квартплаты осуществляется на основании фактического потребления ресурсов. В этом материале подробно описаны все доступные способы передачи показаний счетчиков воды в Москве, включая ручные и автоматические методы передачи данных в городские службы.

Москвичи устанавливают водосчетчики в своих домах и квартирах для контроля расхода воды и снижения затрат на коммунальные услуги. Каждый водосчетчик регистрируется в управляющей компании и расчетном центре. Ежемесячно жители столицы должны передавать показания для начисления квартплаты.

С каждым годом увеличивается количество способов передачи данных счетчиков в органы ЖКХ. В этой статье мы расскажем о восьми доступных методах передачи показаний счетчиков воды в Москве.

Сайты

Передать показания счетчиков воды в Москве можно через следующие платформы:

• портал услуг Москвы – mos.ru,
• портал «Госуслуг» – gosuslugi.ru,
• сайт «Мосводоканала» – mosvodokanal.ru,
• информационные страницы управляющих компаний и ТСЖ.

На порталах mos.ru и gosuslugi.ru процесс передачи показаний идентичен. Перейдите в раздел «Жилье, ЖКУ, двор», выберите «ЖКУ» и услугу «Прием показаний приборов учета воды». В разделе «Основные документы» введите код плательщика и номер квартиры. В разделе «Данные плательщика» нажмите «Добавить» и внесите показания.

Сайт «Мосводоканала» включает меню с вкладкой «Передача показаний счетчика». После нажатия происходит переход в личный кабинет, доступный только зарегистрированным пользователям. Введите номер договора водоснабжения и укажите данные ИПУ в соответствующих полях.

Управляющие компании также принимают показания индивидуальных приборов учета через интернет, если на их сайтах есть личные кабинеты, тематические разделы или возможность отправить данные по электронной почте.

Мобильные приложения

Основные приложения для передачи данных со смартфонов:

• приложение mos.ru «Моя Москва»,
• приложение «Госуслуги Москвы»,
• приложение «Сбербанк Онлайн» (для клиентов «Мосводоканала»),
• чат-боты «Мосводоканала» в Telegram и WhatsApp.

Передача показаний в приложении сайта мэра Москвы осуществляется через вкладку «Мой дом». Выберите нужный счетчик и нажмите «Ввести новые показания».

В приложении «Госуслуги Москвы» перейдите в раздел «Внесение показаний», выберите водосчетчики, заполните данные и нажмите «Отправить».

Клиенты «Мосводоканала» могут передавать показания несколькими способами. Приложение «Сбербанк Онлайн» позволяет зарегистрировать показания с 20 числа до конца месяца. В мессенджерах Telegram и WhatsApp работают чат-боты, доступные через сайт mvkbot.ru.

СМС

В Москве работает SMS-сервис для передачи данных по номеру 7377. Подключение к услуге осуществляют инженерные службы районов и округов.

Для передачи показаний счетчиков ХВС и ГВС необходимо единовременно зарегистрировать код плательщика и номер квартиры – отправьте SMS с текстом «вода кп 1 квартира 2», где 1 – код плательщика, а 2 – номер квартиры.

Информация о прошлых показаниях приходит после запроса «вода инфо последний». Актуальные показания передаются командой «вода добавить Х Г», где Х и Г – данные холодного и горячего водоснабжения.

Телефон

Единая сервисная служба принимает показания с 15 по 3 число каждого месяца по номеру +7 (495) 539–25–25.

Передать показания в «Мосводоканал» можно через автоответчик по номерам +7 (800) 234–93–90 или +7 (499) 263–93–90.

Ящики приема

Управляющие компании и центры «Мои документы» размещают специальные ящики для приема бланков с показаниями водосчетчиков. Формы для заполнения предоставляют сотрудники обслуживающих организаций. ЖКХ принимает данные только от жителей домов, с которыми они работают.

Терминалы самообслуживания

Передача показаний счетчиков воды в Москве возможна через терминалы в центрах госуслуг, банках и управляющих компаниях. Устройства «Мосэнергосбыт» и «Элекснет» позволяют внести лицевой счет и данные. Терминалы работают по графику офиса, в котором установлены.

Квитанции

Управляющие компании и расчетные центры включают в платежные документы отдельную графу для ручного внесения показаний счетчиков воды. Оплата по этому бланку производится в кассах обслуживающей организации, к которой относится дом.

Офисы центров «Мои документы»

Текущие показания водомеров можно передать сотрудникам центра. Житель получает талон, ожидает своей очереди и подает показания счетчиков воды оператору. Кроме офисов «Мои документы», можно также обратиться в офис управляющей компании или объединенных диспетчерских служб.

Автоматическая передача данных и умные счетчики

Прогресс движется вперед, и некоторые производители водосчетчиков начали выпуск умных приборов учета.

Автоматические водомеры собирают информацию и отправляют данные в облачное хранилище производителя ИПУ. Затем происходит обмен между серверами, результатом которого является регистрация показаний в ЕИРЦ для начисления квартплаты. Собственник может передать данные в любой сервис, принимающий показания – портал услуг Москвы, «Мосводоканал», сайт управляющей компании, мобильное приложение и т.д.

Именно это делает умные счетчики настолько удобными для потребителей.

Частные компании также предлагают решения для классических водосчетчиков – на механизм устанавливается специальный модуль, который собирает данные в реальном времени и отправляет их в городскую информационную систему.

Что произойдет, если не передавать показания воды

В первые три месяца расчет квартплаты будет производиться по средним значениям за последние полгода. После 90 дней любые данные перестанут учитываться, и оплата воды по счетчику будет начисляться по нормативам с коэффициентом 1,5.

Узнайте информацию о проверке вашего счетчика на сайте ФГИС «Аршин»

Как жителям Москвы передать показания воды по телефону

Как жителям Москвы передать показания воды по телефону

Все владельцы городских квартир и частных домов, установившие счетчики для учета воды, обязаны ежемесячно снимать их показания. Полученные данные по водопотреблению следует передавать коммунальным службам, которые на их основе производят расчеты. Жители Москвы могут упростить взаимодействие с контролирующими организациями, воспользовавшись телефоном или другими способами.

Автоматическая передача данных с водосчетчиков

Как передать показания счетчиков воды

1. Отправка SMS-сообщений на бесплатный номер 7377.
2. Официальный портал Мэра Москвы mos.ru.
3. Личный визит в офис вашего коммунального поставщика.
4. Использование мобильного приложения «Моя Москва» или столичного портала Госуслуги.
5. Терминалы самообслуживания.
6. Звонок по многоканальному номеру (для передачи показаний счетчиков воды в Москве телефон +7 (495) 539-25-25).
7. Вход в личный кабинет на сайте МосОблЕИРЦ.

Несмотря на множество способов передачи показаний счетчиков воды, некоторые москвичи сталкиваются с трудностями при их использовании. Владельцы недвижимости часто жалуются на необходимость долгих разговоров с автоответчиком при звонке в Единую сервисную службу. Также возникают проблемы с дозвоном на многоканальный телефон или с внезапным прерыванием разговора с автоответчиком до передачи показаний. Кроме того, многие москвичи сталкиваются с трудностями при создании учетных записей на сайте Госуслуг или в других интернет-сервисах.

Вы можете приобрести водосчетчик для замены или первичной установки в нашем интернет-магазине.

Заполнение формы для онлайн передачи показанийБлагодаря быстрому развитию научно-технического прогресса жители Москвы и других регионов России могут освободиться от необходимости ежемесячно передавать показания водосчетчиков в водоканал. Для этого нужно установить в своих домах и квартирах «умные счетчики», которые отличаются от обычных приборов учета тем, что способны самостоятельно передавать данные о потреблении воды в офисы коммунальных служб.

Альтернативные способы передачи показаний счетчиков воды в Москве

• Госуслуги Москвы. Сначала необходимо зарегистрироваться на портале, используя мобильное приложение. После авторизации в учетной записи выбирается соответствующий раздел «учет воды», где вводятся личные данные: десятизначный код плательщика, адрес и номер квартиры.
• Мобильное приложение «Моя Москва». Нужно выбрать раздел «мой дом» и найти подраздел «счетчики воды». В соответствующих полях указываются адрес пользователя и номер квартиры, а также его десятизначный код. После нажатия на кнопку «внести показания» вводятся данные с водосчетчиков.

Программа для передачи показаний «Моя Москва»

• Киоски самообслуживания. Данный метод доступен жителям столицы, которые лично посещают компанию «Мосэнергосбыт». С помощью этих киосков владельцы квартир и домов могут получить информацию обо всех услугах компании, ознакомиться с текущими тарифами на водоснабжение и электроэнергию, а также вызвать специалистов для замены, установки или проверки счетчиков. В каждом офисе присутствуют консультанты, готовые помочь посетителям разобраться с использованием киоска самообслуживания. Этот способ передачи данных водосчетчиков доступен москвичам ежедневно, с 8:00 до 20:00, без выходных и перерывов.

Терминалы самообслуживания на сегодняшний день установлены во всех отделениях ПАО «Мои документы».

• Центр государственных услуг. В специальные ящики посетители могут опустить бумажные листы с указанием адресной и контактной информации, а также показания счетчиков. Такие ящики также можно найти в диспетчерских управляющих компаний, находящихся в каждом районе Москвы.

Как передать показания водосчетчиков в Москве по телефону

Если нет возможности взаимодействовать с коммунальной службой лично, через интернет или терминал самообслуживания, владелец недвижимости может передать показания водосчетчиков по телефону. Для этого следует набрать номер +7 (495) 539-25-25 и сообщить данные с измерительных приборов. Звонки на многоканальный номер принимаются ежедневно, без выходных и перерывов, но только в определенное время: с 8 до 20 часов.

Передача показаний водосчетчиков по телефону возможна и через SMS-сообщения

1. Необходимо зарегистрироваться на сервисе service reg.
2. Пользователь идентифицирует себя как плательщика, вводя персональный код voda kp.
3. Для получения информации о начислениях за текущий месяц нужно отправить SMS на бесплатный номер 7377 с текстом voda info tekushii. Для получения данных за прошлый месяц используйте текст voda info posledniy, а для квартала — voda info kvartal.
4. Чтобы передать показания водосчетчиков, необходимо отправить SMS с показаниями на номер 7377, используя текст voda dobavit (или voda add) счетчик №1, №2 (если приборов больше, то их данные нужно перечислить, разделяя пробелами).
5. Для удаления ранее отправленных показаний пользователь должен отправить SMS на короткий номер 7377 с текстом voda del.

Передача показаний водосчетчиков по телефонуВажно! Для того чтобы всегда подавать данные с приборов учета вовремя, собственнику квартиры или дома стоит установить напоминание. Отправьте смс на номер 7377 с текстом «вода напомнить информация».

Сроки приема и учёта показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учёта

В каждом городе установлены различные сроки для передачи данных с приборов учета. Для получения информации о них можно посетить официальный сайт поставщика коммунальных услуг или узнать по телефону.

Каковы последствия просрочки передачи данных водосчетчиков?

В случае, если владелец жилого помещения не предоставляет в срок показания водосчетчиков по телефону или другим доступным способом, все начисления переносятся на следующий месяц, рассчитываясь на основе средних данных. Чтобы избежать дополнительных расходов, жильцу необходимо обратиться в управляющую компанию с запросом на перерасчет после предоставления показаний.

Если владелец не предоставляет данные более трех месяцев, он лишается возможности взаимодействия с поставщиком услуг через интернет и телефон, а начиная с четвертого месяца переходит на оплату по стандартным тарифам с учетом повышающего коэффициента. В случае, если данные не предоставляются более шести месяцев, жильцу необходимо обратиться в управляющую компанию для проверки счетчиков, после чего составится акт с контрольными показаниями приборов учета.

Какие последствия ожидают в случае просрочки передачи показаний водосчетчиков?

Почему необходимо установить счетчики?

Каждый обладатель городской квартиры или загородного дома обязан оснастить свое жилище счетчиками на газ, электричество, отопление и воду. Это предписано Федеральным Законом от 23.11.2009г. №261 (ст. 5, 6). Наличие этих устройств является обязательным для того, чтобы управляющие компании могли правильно рассчитывать стоимость коммунальных услуг в соответствии с установленными законодательством тарифами.

Вы можете заказать установку водосчетчиков в нашей компании. Для ознакомления со стоимостью работ и получения консультации специалиста перейдите в раздел «услуги».

Основные моменты

Жители Москвы имеют возможность передавать показания приборов учета холодной и горячей воды по телефону. Для этого необходимо своевременно набрать многоканальный номер и сообщить данные на автоответчик. Чтобы не пропустить дату передачи показаний, собственники квартир или домов могут установить напоминание.

Что вы думаете о такой возможности для жителей Москвы? Может быть, им следует рассмотреть альтернативные методы взаимодействия с поставщиками коммунальных услуг?

Разнообразие способов передачи показаний ИПУ для жителей УО/РСО

Какие варианты передачи показаний ИПУ могут предложить жителям УО / РСО?

Не предоставление жителями многоквартирного дома данных счётчиков часто влияет на объём сверхнормативного КР на СОИ не самым благоприятным образом, что создаёт проблемы для управляющей организации, оплачивающей его. Узнайте, какие существуют способы приёма показаний ИПУ и как информировать потребителей об этих методах.

Используйте все доступные каналы для передачи и приёма показаний ИПУ от потребителей

Размер платы за коммунальные ресурсы, использованные в помещении собственника за период, определяется на основании показаний индивидуальных приборов учёта коммунальных ресурсов, установленных в этом помещении (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ). При этом исполнитель коммунальных услуг обязан принимать показания ИПУ от потребителей, тогда как у самих потребителей нет обязательства передавать эти данные – только право (пп. к (1) п. 33 ПП РФ № 354, определение ВС РФ от 19.03.2013 № АПЛ 13-82).

Не все жители МКД пользуются этим правом по разным причинам, включая незнание о том, как и когда отправлять данные счётчиков, или неудобства существующих способов передачи показаний ИПУ исполнителю.

Однако, согласно ПП РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг обязан не только принимать показания счётчиков, но и уведомлять потребителей о сроках и порядке снятия ими показаний ИПУ и передачи данных исполнителю (пп. «ж, з» п. 31 ПП РФ № 354). Делать это нужно не реже одного раза в квартал, указывая информацию в платёжных документах.

1. Очные, в присутствии потребителя.
2. Дистанционные/удалённые.
3. Онлайн.

Рассмотрим примеры того, какие способы/сервисы сегодня используют РСО, УО и расчётные центры в каждой из этих категорий.

Принимайте показания лично в офисах и через ящики для сбора показаний ИПУ

Житель МКД приходит в офис исполнителя коммунальных услуг или уполномоченной организации и сообщает данные приборов учёта. Обычно этим способом пользуются, если у потребителя есть необходимость посетить представительство компании по другим вопросам в дни, когда нужно передать показания. Это приём показаний очно.

К этой группе также относятся различные ящики для сбора данных ИПУ, которые устанавливаются в подъездах, у офисов исполнителя коммунальных услуг и в помещениях управляющих организаций.

Пример ящика для сбора показаний ИПУ:

Потребители записывают номер своего лицевого счёта/адрес помещения и текущие данные со счётчиков, затем опускают записку в ящик. Сотрудник РСО/УО после окончания периода приёма показаний забирает накопившиеся сообщения и вводит их в базу данных исполнителя коммунальных услуг или расчётного центра для расчётов за коммунальные ресурсы.

Также потребители могут передать показания ИПУ при оплате платёжных документов, заполнив соответствующие поля:

В этом случае оператор, принимающий платёж, вносит указанные показания в базу для расчётов.

Используйте дистанционные способы приёма данных приборов учёта

• По телефону.

Это наиболее популярный способ передачи показаний приборов учёта среди лиц старшего возраста и жителей отдалённых районов, где нет интернета или он работает нестабильно. Обычно телефон для передачи данных указан в квитанциях на оплату коммунальных услуг и в договоре, если он был оформлен письменно между исполнителем коммунальных услуг и потребителем, а также в информационных листовках.

Обычно такой телефон многоканальный, но в дни приёма данных линии перегружены, и потребителям приходится долго ждать своей очереди. По телефону необходимо назвать свой лицевой счёт, адрес помещения и текущие показания. Если они некорректны, оператор обратит внимание звонящего на это, что снижает вероятность ошибок при снятии данных ИПУ жителями.

Некоторые компании предоставляют возможность продиктовать показания в автоматическом режиме: робот предложит набрать номер лицевого счёта и актуальные данные в тоновом режиме или сказать голосом. В этом случае звонящему не придётся ждать ответа оператора.

• Смс-сообщение.

Передача показаний с помощью смс-сообщения часто возможна только для тех потребителей, которые заключили соответствующее соглашение с исполнителем коммунальных услуг, указав номер телефона, с которого будут поступать данные. При написании смс необходимо быть внимательным и указывать данные в строго определённом формате, установленном компанией.

Пример формата смс-сообщения для передачи показаний ИПУ:

При ошибке в формате передачи данных они не будут приняты, а потребитель получит автоуведомление об этом.

Развивайте онлайн-сервисы и каналы для направления потребителями данных счётчиков

• Электронная почта.

Как и в случае с SMS-сообщением, исполнитель коммунальных услуг может потребовать от потребителя подписать соглашение, в котором он соглашается передавать показания таким способом и указывает адрес электронной почты, с которого будут поступать данные счётчиков. Это исключает учёт системой расчётов показаний, присланных с других адресов с ошибкой в номере лицевого счёта. Также исполнитель услуг должен сообщить потребителю адрес, на который нужно направлять показания.

Пример сообщения о передаче показаний ИПУ по электронной почте

В письме обычно нужно указывать данные в установленном формате. Например:

• Сайт исполнителя коммунальных услуг или уполномоченной компании, включая виджеты и личные кабинеты.

Практически все управляющие организации и расчётные центры уже реализовали на своих сайтах возможность приёма показаний ИПУ. Это простые формы, в которые нужно ввести номер лицевого счёта, а затем, проверив указанный адрес помещения, написать показания:

На некоторых ресурсах система подсказывает, если введены некорректные данные по сравнению с предыдущими показаниями ИПУ. Также функции приёма показаний включаются в личные кабинеты потребителей, в которых нужно зарегистрироваться.

Некоторые исполнители коммунальных услуг встраивают в свои сайты специальные виджеты, работающие на приём данных счётчиков в установленные даты месяца. Например, виджет РосКвартала, которым пользуются наши клиенты – управляющие организации:

• Социальные сети/мессенджеры.

Приём показаний через соцсети осуществляется через специальные формы и приложения, встроенные в интерфейс официальной группы исполнителя коммунальных услуг. Чаще всего такие формы требуют только номер лицевого счёта и актуальные данные, без дополнительной регистрации и указания логина/пароля.

Пример приложения для сбора показаний ИПУ в ВК

• ГИС ЖКХ/региональные информационные системы.

В ГИС ЖКХ реализована возможность передачи показаний приборов учёта по привязанным к личному кабинету потребителя лицевым счетам. Исполнитель коммунальных услуг обязан принимать и обрабатывать данные, поступающие через систему (пп. «ж» п. 31 ПП РФ № 354).

Чтобы передать показания, потребителю необходимо войти в свой личный кабинет, на главной странице найти иконку «Передать показания приборов учёта» в разделе «Действия» и перейти к форме отправки данных по привязанным к кабинету лицевым счетам:

• Мобильные приложения.

Ещё один удобный для пользователей смартфонов способ передачи показаний ИПУ – мобильное приложение. Многие управляющие организации и их клиенты уже используют комплексные приложения для телефонов, в функционал которых включены оплата счетов, подача заявок и жалоб, участие в ОСС-онлайн и передача показаний ИПУ.

Примером такого приложения является «Моя Квартира», которое позволяет пользователям заочно голосовать на общих собраниях, задавать вопросы, записываться на приём, узнавать о работе управляющей организации, вызывать аварийную службу и, конечно, передавать показания приборов учёта.

Расскажите жителям дома обо всех способах передачи показаний ИПУ

Управляющая организация, являясь исполнителем коммунальных услуг в многоквартирном доме, обязана принимать показания ИПУ от жителей. Лучше использовать максимально возможное количество способов направления данных счётчиков в управляющую организацию, чтобы потребители выбрали удобный для себя способ и пользовались правом передать показания.

1. В полиграфической продукции: буклетах, визитках, листовках, инструкциях – которые выдаются жителям многоквартирного дома при визите в офис управляющей организации или расчётного центра, направляются почтой вместе со счетами.
2. На сайте исполнителя коммунальных услуг и/или расчётного центра.
3. В рассылках по электронной почте, если организация их делает.
4. При обращениях в офис или по телефону исполнителя коммунальных услуг по вопросам начислений, передачи показаний ИПУ и другим смежным темам.
5. При проведении маркетинговых акций для популяризации онлайн-сервисов среди клиентов.
6. В СМИ, включая интернет-порталы.

При этом лучше делать акцент на удалённых способах передачи данных, особенно в период распространения коронавируса, а также указывать, где возможно, бесплатные каналы отправки показаний ИПУ.