Можно ли проверить содержимое посылки на Почте России перед оплатой, если заказана техника через интернет и есть сомнения в получении нужного товара? Какие у нас права на такую проверку?

| Захар, Москва

2023-03-05

Категория: Защита прав потребителей

116 1

Ответы юристов (1)

• Лихачёв Василий

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1840 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно законодательству Российской Федерации, Почта России предоставляет услуги отправки и доставки почтовых отправлений и имеет право проверять только внешний вид посылки на предмет повреждений, а также ее вес и габариты. Проверка содержимого посылки перед оплатой считается нарушением правил использования почтовых услуг. Если вы сомневаетесь в получении нужной техники, рекомендуется связаться с продавцом или курьерской службой, которую он использует, чтобы они дополнительно проверили содержимое перед доставкой.

#3169015 2023-03-05 23:52:43

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1840 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с действующим законодательством Российской Федерации в области почтовой связи. Согласно статье 12 Закона РФ «О почтовой связи», отправитель обязан оплачивать пересылку почтовых отправлений в момент их передачи в почтовое отделение.

Таким образом, перед оплатой посылки на Почте России проверка ее содержимого не предусмотрена законодательством. Однако, в соответствии со статьей 38 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право проверить качество, комплектность и другие характеристики товара в месте его приобретения до оплаты.

Следовательно, если товар оплачивается по почте, потребитель не сможет проверить его качество и комплектность перед оплатой. Но если возможно, рекомендуется проверять товар при получении на почте. Если при проверке обнаружатся недостатки, следует незамедлительно обратиться к продавцу с требованием о замене, возмещении убытков или скидке на цену.

#3455962 2023-03-05 23:52:43

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1840 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации «Право собственника на имущество», статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи», статья 969 Гражданского кодекса Российской Федерации «Правоотношения по пересылке груза» и статья 154 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза «Таможенный контроль при перемещении товаров через таможенную границу» могут быть применимы для решения данного вопроса.

#3751254 2023-03-05 23:52:43

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Специалисты, предлагающие услугу, могут:

• проверить законность реализации недвижимости;
• убедиться в адекватности выставленной цены;
• помочь в аудите госреестров.

Эта услуга может понадобиться, если:

• нарушение не доказано;
• закон был истолкован ошибочно;
• документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.

Использовав услугу, вы получите:

• точную информацию, как оспорить сделку;
• оперативный ответ специалиста;
• подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам.

Получение посылок наложенным платежом на Почте России: процедура, проверка содержимого, действия для отказа

Получение посылок наложенным платежом на Почте России: процедура, проверка содержимого, действия для отказа

Одной из самых популярных услуг среди клиентов Почты России является отправка и получение посылок наложенным платежом. Однако далеко не все знают правила получения таких посылок на Почте России. Поэтому стоит разобраться, какой порядок получения посылок и бандеролей, отправленных наложенным платежом, действует на данный момент.

Основные риски при получении посылки с наложенным платежом для получателя

Прежде чем заказать товар из интернет-магазина с наложенным платежом, позволяющим оплатить покупку после ее прибытия в почтовое отделение, следует учитывать следующие серьезные риски:

· заказанный товар может слишком долго доставляться и потерять свою актуальность для получателя;

· при проверке содержимого получатель может обнаружить, что товар не соответствует описанию или поврежден;

· получатель может не иметь возможности забрать посылку в установленные сроки;

· на момент прибытия посылки у получателя может не быть средств для ее оплаты.

При этом получатель всегда имеет возможность проверить содержимое посылки и отказаться от ее получения и оплаты. Почтовый оператор вернет посылку отправителю. Если адресат не придет за посылкой, сделка купли-продажи будет считаться несостоявшейся, и посылка вернется отправителю.

Важно! Перед заказом через интернет с оплатой наложенным платежом стоит оценить все риски и убедиться, что продавец отправит правильный и качественный товар.

Проверка содержимого посылки без оплаты наложенного платежа

Многих клиентов интернет-магазинов интересует, можно ли открыть посылку до оплаты. Вскрывать посылки на почте до оплаты, если они отправлены наложенным платежом, можно только при условии их полной оплаты. Исключение составляют посылки с вложенной описью или явными внешними дефектами.

Заказ в интернет-магазине с наложенным платежом не гарантирует, что покупатель получит товар надлежащего качества.

Нужно ли объяснять причину отказа от посылки с наложенным платежом

Получатель может отказаться как от открытия, так и от оплаты посылки, отправленной наложенным платежом.

Чаще всего покупатели отказываются от получения бандеролей по следующим причинам:

· содержимое посылки ненадлежащего качества или не соответствует описанию на сайте продавца;

· стоимость товара отличается от указанной продавцом при оформлении покупки;

· товар оказался ненужным, или покупатель не может забрать посылку с почты.

До момента получения бандероли адресат всегда может отказаться от нее. Эта возможность не зависит от типа товара. Адресат становится собственником товара только после его оплаты и сможет посмотреть содержимое.

На сегодняшний день закон не указывает причин для отказа получателя от посылки. Однако, если адресат решает официально отказаться от посылки, потребуется заполнить акт отказа на почте.

Адресат может отказаться от посылки с наложенным платежом следующим образом.

Адресат приходит в почтовое отделение и оформляет письменный отказ от получения. При этом он должен оплатить услугу обратной отправки.

Покупатель может проигнорировать извещение о прибытии посылки наложенным платежом. После тридцати дней с момента прибытия посылки на почту она автоматически отправляется обратно.

Лучший вариант отказа от посылки — посещение почты и составление письменного отказа. Игнорирование извещения о прибытии посылки не является нарушением закона.

Если адресат приходит на почту и отказывается от получения посылки, он обязан оплатить обратную доставку. В этом случае почта не будет предъявлять претензий. Несмотря на отсутствие запрета на игнорирование посылки, у адресата могут возникнуть проблемы:

· отправитель может обратиться в суд для взыскания финансовых издержек на обратную доставку;

· адресат рискует попасть в черный список магазина, что лишит его возможности делать новые покупки;

· при повторном заказе продавец может потребовать полную или частичную предоплату.

В действительности, люди крайне редко сталкиваются с упомянутыми проблемами.

Проверяют ли содержимое посылок на почте при отправке

Проверяют ли содержимое посылок на почте при отправке?

Мы все время от времени пользуемся услугами почтовых служб. Мы отправляем и получаем посылки, рассчитывая на быструю и надёжную доставку наших отправлений по нужному адресу. При посещении местного отделения Почты России, можно столкнуться с требованием сотрудников открыть посылку для проверки её содержимого. Могут ли почтовые служащие проверять посылку при отправке, проверяют ли все отправления и как на это реагировать? Расскажем в этой статье.

Проверка посылки при отправке – что говорит закон

Согласно Приказу Минкомсвязи №234 от 31.07.2014 почтовые отправления принимаются в упакованном виде, соответствующим характеру вложений.

Тем не менее, существуют исключения, когда они принимаются в открытом виде, а именно:

1. Отправка посылки с описью вложений. В этом случае почтовый специалист должен сверить содержимое с описью;
2. Подозрение у работников почты о наличии запрещённых предметов и веществ. Среди них – наркотики, оружие, скоропортящиеся продукты, табачные изделия, шпионские устройства для негласного получения информации, товары из санкционного списка и прочее.

Причины таких подозрений не формализированы. Это значит, что работник может по своему усмотрению открыть любую посылку, ссылаясь на подозрение, и проверить её содержимое. Это особенно актуально при отправке посылок в города, где проходят крупные мероприятия – Олимпиада, публичные праздники, парады и т.д.

При этом, в соответствии со статьёй 15 ФЗ «О почтовой связи», государство гарантирует тайну почтовых сообщений. Это означает, что оператор не должен разглашать информацию о содержимом вашей посылки, а проверка по возможности должна быть проведена конфиденциально.

Также, согласно «пакету Яровой», принятому в 2016 году, сотрудники почты должны проверять все посылки на этапе доставки с помощью специальных сканирующих устройств. Таким образом, почта может использовать сканеры как при отправке посылки, так и на этапе её поступления в сортировочный центр и в конечное почтовое отделение.

А как же право на тайну почтовой переписки?

Разобравшись с вопросом проверки посылки при отправке, рассмотрим также тайну переписки. Упомянутый выше Федеральный Закон «О почтовой связи» предусматривает, что осмотр и вскрытие почтовых отправлений допустимы лишь на основании судебного решения. На практике же эта норма не всегда соблюдается. Антитеррористические законы позволяют любому сотруднику почты при подозрении заставить отправителя открыть посылку для проверки её содержимого.

Если в посылке обнаружено что-то запрещённое

Если почтовый работник обнаружил в посылке запрещённые предметы, посылка изымается, а её содержимое может быть конфисковано и утилизировано. В этом случае вы можете не получить посылку обратно, и у почтовых работников для этого есть правовые основания.

Чтобы этого избежать, рекомендуется ознакомиться со списком запрещённых к пересылке предметов на сайте Pochta.ru и не отправлять такие предметы почтой.

Ознакомьтесь с перечнем запрещённых к пересылке предметов.

Считаю, что сотрудники почты действуют неправомерно – куда жаловаться?

Если вы считаете, что почтовые работники нарушают ваши права, проверяя содержимое посылки неправомерно, вы можете пожаловаться начальнику почтового отделения. Это может быть в случаях, когда сотрудники ведут себя агрессивно, повредили посылку или разглашают информацию о её содержимом.

Вы также можете обратиться на горячую линию Почты России по номеру 8-800-1-000-000 (бесплатно по России) или отправить письмо в службу поддержки на email client@russianpost.ru.

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор на некачественное предоставление услуг Почтой России. Для этого используйте электронную приёмную Роскомнадзора на сайте:

Проверка посылки при получении в почтовом отделении

Помимо проверки посылок при отправке и поступлении в сортировочный центр, вашу посылку могут досмотреть и при получении в конечном почтовом отделении. Это может происходить по следующим причинам:

У посылки повреждена упаковка, и сотрудник почтового отделения сомневается в сохранности её содержимого. Согласно статистике, примерно 1 посылка из 100 тысяч теряется в пути. Если упаковка повреждена, это может свидетельствовать о вероятной утрате или краже содержимого;

В таких случаях посылка может быть вскрыта сотрудником почтового отделения в присутствии других сотрудников почты и получателя, с составлением акта, описывающего содержимое посылки. В этой ситуации отправитель или получатель может обратиться в Почту России с письменной претензией, требуя найти недостающее содержимое посылки или компенсировать его стоимость.

На такую претензию Почта России предоставит письменный ответ. Если компенсация будет отклонена и стоимость потери не возмещена, вы вправе подать иск в суд и требовать возмещения стоимости отправления от Почты России.

Заключение

В данном материале мы подробно рассмотрели, проверяют ли сотрудники Почты России содержимое ваших посылок при отправке, и имеют ли они на это право по закону. Поскольку нормы приказа Госкомсвязи и «пакета Яровой» позволяют сотрудникам почты досматривать «подозрительные» почтовые отправления, мы рекомендуем проявить терпение и позволить сотруднику осмотреть вашу посылку при необходимости. В случае некорректного поведения почтовых сотрудников, жалуйтесь начальнику отделения, на горячую линию ПР или в приёмную Роскомнадзора. Это поможет защитить ваши права, провести расследование и наказать виновных.

Полезно/ Как получить посылку на почте, что для этого нужно

Полезно/ Как получить посылку на почте, что для этого нужно

Как получить посылку на почте, что для этого нужно

Почтой России, крупнейшей службой доставки писем и посылок, пользовался, по меньшей мере, каждый второй россиянин. Это удобный способ, обеспечивающий качественную и безопасную пересылку грузов любого объема как по всей территории России, так и за ее пределами. В данной статье мы расскажем о том, как получить посылку в отделении Почты России.

Как узнать, что ваша посылка прибыла в отделение Почты России

Отправитель и получатель могут отслеживать перемещение и текущий статус почтового отправления. Для этого используется уникальный трек-код в международных отправлениях и специальный идентификатор из 14 цифр для внутренних пересылок по России.

Этот номер можно найти на чеке, который выдается отправителю при оформлении доставки. Его нужно ввести в специальное поле на официальном сайте Почты России в разделе «Отслеживание почтовых отправлений». Также для пользователей смартфонов доступно фирменное приложение службы доставки с аналогичной функцией.

Хотя Почта России зачастую подвергается справедливой критике, разработчики приложения постарались создать качественный продукт. Программа обладает удобным интерфейсом, отличной реализацией и полной интеграцией с почтовой системой. Например, зная трек-номер, можно через интернет получить актуальную информацию о статусе и местоположении отправления – «Покинула сортировочный центр», «Получена адресатом» и другие. Также о каждом изменении состояния получатель будет уведомлен специальным сигналом на телефон.

Еще одной малознакомой функцией, которую редко используют, является СМС-оповещение. Эта полезная услуга помогает вовремя забрать посылку и избежать платы за хранение. Подключается она самостоятельно при оформлении почтового отправления путем заполнения специальной формы. Стоимость одного сообщения составляет 10 рублей, и оплата всех сообщений производится при получении посылки.

Что нужно взять для получения

Для получения посылки необходимо предоставить:

• документ, удостоверяющий личность;
• извещение (иногда достаточно назвать идентификатор).

Важно! Согласно законодательству РФ, для удостоверения личности подойдут паспорт (или свидетельство о рождении) или временное удостоверение личности, выданное в случае утери оригинала. Загранпаспорт, водительские права, зачетка, студенческое или пенсионное удостоверение не могут быть использованы для этой цели. Если посылку будет забирать доверенное лицо, необходимо заранее оформить доверенность и подтвердить ее у нотариуса.

При получении посылки адресату нужно будет заполнить специальную форму на обороте извещения, указав данные из паспорта, свою фамилию и поставив подпись.

Где получить извещение

О прибытии посылки по адресу получатель будет уведомлен извещением, которое опускают в почтовый ящик на следующий день после прибытия отправления в отделение. На этом документе указана основная информация о доставке:

• уникальный идентификатор (трек-номер);
• реквизиты отправителя (или место отправления посылки);
• стоимость (если оформлен наложенный платеж);
• вес посылки.

Уведомления на Почте России бывают двух видов:

Первичное уведомление оформляется на следующий день после прибытия посылки в указанное отделение. Эта задержка обусловлена тем, что большинство грузов доставляется после обеда, и на обработку всех поступлений требуется несколько часов.

Как только первичное уведомление попадает в почтовый ящик, начинается отсчет времени. Срок, в течение которого можно получить посылку без оплаты за хранение, составляет 5 рабочих дней. Если за этот период получатель не забрал свое отправление, ему отправляют вторичное уведомление. Это необходимо в том числе и по причинам, таким как неполучение первичной формы или невозможность забрать ее.

Если получатель забрал посылку в пятидневный срок, а также в день оформления вторичного уведомления или на следующий день, ему не придется платить за хранение. В случае, если он не успевает уложиться в эти сроки, взимается дополнительная плата в размере 5 рублей за каждый день хранения груза на складе в отделении.

Поиск и оплата посылки

После того как уведомление будет заполнено и передано сотруднику почты, он отправится на склад, принесет груз и взвесит его при получателе. Допустимое отклонение от указанного веса на уведомлении составляет 70 г.

Кроме того, необходимо оплатить дополнительные расходы и стоимость отправления, которые зависят от таких факторов, как тип отправления, место назначения и дополнительные опции (например, наложенный платеж или длительное хранение на складе).

Осмотр посылки

Существует заблуждение, что на Почте России любой адресат может потребовать вскрытия посылки при операторе и в случае повреждения вещей – взыскать компенсацию и отказаться от принятия отправления. Однако юридически это не совсем так.

Открытие посылки имеет законное основание в случае, если:

• отправление оформлено с описью вложения. Если есть перечень содержимого, тогда с согласия адресата оператор может вскрыть упаковку на его глазах для проверки наличия всех комплектующих;
• упаковка посылки нарушена. Если есть объективные причины сомневаться в сохранности содержимого, например, при заказе из магазина, получатель вправе потребовать вскрытия отправления для проверки. Для этого приглашается начальник почтамта, под надзором которого составляется акт, служащий юридическим основанием для дальнейшего разбирательства.

Полезные советы

Чтобы сделать взаимодействие с Почтой России более приятным, можно воспользоваться следующими советами:

1. Оформить доставку посылки на дом. Такая опция доступна для мелких пакетов (весом до 2 кг) или для жителей Москвы и Санкт-Петербурга – курьерская доставка посылок любых размеров.
2. Если при получении у адресата возникают претензии, он может записать их в Книгу жалоб и предложений или заявить о них звонком в Контрольно-справочную службу организации.
3. При отправке хрупких вещей можно попросить оператора почты поставить специальную отметку «Осторожно», чтобы при транспортировке с ними обращались аккуратно. Это платная услуга, стоимость которой составляет дополнительные 30% от первоначальной цены.

Почта России – организация, у которой есть определенные сложности, но следование простым инструкциям поможет сделать сотрудничество удобным и приятным для обеих сторон.