Почему по утрам приходится пропускать горячую воду, как добиться перерасчёта, и как оплачивать горячую воду по тарифу холодной – читайте у нас.

Горячая вода – один из самых «капризных» коммунальных ресурсов. Многие жители Кирова знакомы с ситуацией, когда из «горячего» крана течёт холодная вода. Я пообщался с горожанами, чтобы узнать, когда эта проблема становится особенно острой.

– Я живу на втором этаже в «хрущёвке». Зимой воду постоянно приходится пропускать, особенно поздней ночью и ранним утром. Если до полуночи из «горячего» крана течёт действительно горячая вода, то после – холодная. Пропускать её приходится минут по 15-20, – рассказал Виктор, житель дома №17 на улице Широнинцев.

Если в квартире установлены приборы учёта, многие не спешат тратить «золотую» воду.

– Проживаю на четвёртом этаже, счётчики установлены. Из крана часто течёт чуть тёплая вода, а зимой – вообще ледяная. Поэтому по утрам приходится умываться холодной водой. Если пропускать воду и ждать «нормальную» – разориться можно, – поделилась жительница Кирово-Чепецка Елена, проживающая по адресу Красноармейская, 1.

По словам экспертов ЖКХ, подобная ситуация наиболее характерна для старых домов, в которых установлена тупиковая система горячего водоснабжения. Горячая вода поступает в квартиры из одной трубы. Ночью вода не циркулирует, а «стоит» и за ночь остывает.

Кроме того, причиной «холодной» горячей воды может быть неэффективная работа теплообменного оборудования в центральном тепловом пункте или подвале дома, в зависимости от способа приготовления горячей воды. Теплопотери могут возникать и на сетях, которые идут от ЦТП к дому.

Если вам надоела холодная вода в «горячем» кране, нужно просто обратиться в свою управляющую компанию и оставить заявку. После её регистрации необходимо согласовать встречу с сотрудником УК, который будет измерять температуру воды и при необходимости составлять акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества. Существует, правда, определённый нюанс.

– Согласно требованиям 354 Постановления Правительства, определение температуры горячей воды составляет три минуты при полностью открытом кране. Пожаловаться на ресурс несоответствующего качества жилец может в шесть утра, а сотрудник управляющей организации может прийти днём или вечером. «Холодная» горячая вода к этому моменту либо уже полностью «пробежала», либо «пробежит» за те три минуты. И на момент замеров её температура будет максимально приближена к 60 градусам, – рассказал руководитель АНО «ЖКХ эксперт» Андрей Воробьев.

Согласно санитарным нормам, температура горячей воды не должна быть ниже 60 градусов. Незначительные отступления от этой цифры возможны. Например, ночью вода может быть на 5 градусов холоднее, а днём – на 3 градуса.

Если нарушение всё же было выявлено, то при каждом снижении температуры горячей воды на 3 градуса стоимость ресурса будет снижаться на 0,1% за каждый час отступления от допустимых отклонений. Проще говоря, при перерасчёте собственник получит 0,1% от стоимости горячей воды. Перерасчёт будет делаться за каждое снижение на 3 градуса от допустимых отклонений.

При этом важно понимать, что перерасчёт сделают только за период с момента фиксации подачи «негорячей» воды до устранения дефекта.

Согласно Постановлению Правительства №354, если температура горячей воды в кране ниже 40 градусов, то оплачивать её нужно по тарифу холодной. Даже если управляющая компания разово устранила дефект, это не значит, что в будущем горячая вода снова не станет холодной.

Бороться с этой ситуацией можно и без обращений в управляющую компанию и бесконечных перерасчётов. Достаточно установить счётчик с термодатчиком, который будет считать горячую воду температурой ниже 40 градусов холодной.

Андрей Воробьев установил такой прибор учёта в прошлом году и рассказал о его эффективности.

– За год через счётчик прошло 67 кубов воды, из них действительно горячей «по закону» 39 кубов, то есть её температура превышала 40 градусов. Эффективность использования – 58%. В рублях годовая экономия семейного бюджета за счёт «недогрева» составила 3017 рублей 23 копеек, – поделился эксперт.

Чем больше семья, тем сильнее будет ощущаться экономия, особенно если в доме нет циркуляции горячего водоснабжения, или приходится регулярно пропускать горячую воду.

Что нужно знать ТСЖ, и как эффективно управлять собственным домом – читайте в нашем материале.

Что делать, если из крана с горячей водой течёт холодная?

Любая коммунальная услуга, включая горячее водоснабжение, создаёт комфортные условия для проживания в жилых помещениях.

Тем не менее, в некоторых квартирах после открытия крана с горячей водой долгое время течет прохладная вода, которая затем становится теплой. В таких случаях приходится пользоваться теплой водой без открытия холодной, что приводит к её излишнему расходу.

Советуем прочитать: Как найти свое гражданское дело в суде по номеру: полное руководство

Требования к качеству горячего водоснабжения многоквартирных домов установлены в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах (утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354).

Температура горячей воды должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C.

Потребители имеют право получать услугу горячего водоснабжения надлежащего качества.

В случае нарушений потребитель может требовать от исполнителя проведения проверок качества горячей воды, оформления и предоставления акта проверки и акта об устранении выявленных недостатков. Также потребитель вправе требовать перерасчета платы за коммунальные услуги при их предоставлении ненадлежащего качества и (или) с перерывами, а также возмещения убытков и вреда вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Что делать, если нарушен температурный режим воды?

1. Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (в том числе по телефону). Сообщение подлежит обязательной регистрации. Потребителю необходимо сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид коммунальной услуги. Сотрудник службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.

2. На месте жительства заявителя проводится проверка (соответствующие замеры) факта нарушения качества коммунальной услуги. Сотрудник службы согласовывает с потребителем дату и время проверки.

Время проведения проверки – не позднее 2 часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если не согласовано иное время.

3. По результатам проверки составляется акт в нескольких экземплярах.

В таких случаях потребитель вправе обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением с требованием об устранении нарушений, перерасчете (уменьшении) размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества и возмещении убытков.

Если требования потребителя не удовлетворены добровольно, он может обратиться в суд с исковым заявлением.

Внимание! Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг в случае аварийных ситуаций на оборудовании или сетях.

Допустимые перерывы подачи горячего водоснабжения: 8 часов (в сумме) в течение месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Жалоба на низкую температуру воды из горячего крана

Жалоба на низкую температуру воды из горячего крана – это документ, с которым любой гражданин, недовольный качеством услуг, может обратиться в государственный орган, попросить должностное лицо разобраться в проблеме и обязать коммунальную службу исполнять свои обязательства надлежащим образом. В этом материале разберёмся, какая температура должна быть у горячей воды, кто отвечает за её нагрев и подачу, и куда подавать такую жалобу.

Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Файлы для скачивания:

Температура воды в кране

Водоснабжение жилых помещений – это важная задача, которую выполняют несколько коммунальных организаций. Во-первых, местный водоканал обеспечивает подачу холодной воды в теплопункты. Во-вторых, генерирующая организация нагревает поступающую холодную воду до установленного государством уровня. В-третьих, управляющая компания доставляет горячую воду до жилых помещений граждан.

На законодательном уровне установлено, что температура горячей воды на выходе из крана должна составлять около 65-70 градусов Цельсия. Допускаются отклонения на пять градусов в большую или меньшую сторону, но слишком холодная вода является нарушением закона и прав граждан. Температура воды регламентируется СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», а общие правила предоставления коммунальных услуг указаны в Постановлении Правительства Российской Федерации № 354.

Ответственность за нарушения

Если кто-либо из жильцов дома, недовольный качеством предоставляемых услуг, доведет спор до государственного уровня, подав жалобу в контролирующий орган или исковое заявление в суд общей юрисдикции, ответственной коммунальной службе грозит серьёзная ответственность перед законом. Кодекс об административных правонарушениях содержит статью 7.22, согласно которой за нарушение правил содержания жилых домов юридическому лицу может быть назначен штраф от сорока до пятидесяти тысяч рублей. Для ТСЖ или небольшой управляющей компании эта сумма значительно ударит по бюджету, поэтому коммунальщики должны стремиться избежать привлечения к ответственности.

Первый этап спора с управляющей компанией – претензионный. Недовольный потребитель подаёт письменную претензию с требованием повысить температуру горячей воды. У коммунальщиков будет десять календарных дней на обработку претензии и решение проблемы. Если не уложиться в этот срок, избежать государственных санкций будет практически невозможно.

Как составить и подать претензию по поводу низкой температуры горячей воды, мы рассказали в другой статье на нашем сайте. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией.

Куда жаловаться

Если с момента подачи претензии прошло более десяти дней, а ответа от управляющей компании не поступило, пора обращаться в государственный орган с жалобой. За соблюдением законодательства в сфере жилищно-коммунальных услуг следит государственная жилищная инспекция. Сотрудники инспекции обладают полномочиями проводить проверки на местах и привлекать коммунальные организации к ответственности.

Советуем прочитать: Как распределить обязанности: алгоритм и образец приказа

Жалобу следует подавать в местное управление, находящееся в вашем регионе или населенном пункте. Закон 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» обязывает ведомство отреагировать на жалобу в течение тридцати календарных дней. Ответ должностного лица должен быть мотивированным и содержать основания для вынесенного решения.

Объясняем, как составить жалобу «на пальцах»

Жалоба на низкую температуру горячей воды, адресованная в государственную жилищную инспекцию, должна состоять из шапки, основного содержательного блока с разъяснением сути проблемы, обращения к должностному лицу с просьбой решить вопрос и реквизитов. Расставим все точки над «i», рассмотрев каждый элемент.

В шапке заявитель жалобы должен указать ФИО руководителя местного управления государственной жилищной инспекции, его должность, юридический адрес ведомства. Далее необходимо указать свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В споре с коммунальной службой важно, чтобы заявитель сам проживал в проблемном доме или был собственником квартиры в нём. В противном случае жилищная инспекция может отклонить вашу жалобу.

Ниже в документе заявляется, что вы являетесь жильцом многоквартирного дома, управляемого ТСЖ или УК. Указываются проблемы с температурой горячей воды, не соответствующей государственному стандарту, что усложняет жизнь в квартире. Также отмечается, что ранее вы обращались в коммунальную службу с претензией, но в десятидневный срок ответа не последовало либо он вас не устроил. Иногда коммунальщики пытаются переложить вину друг на друга, что только запутывает потребителя.

Далее обращаетесь к представителю государственного органа с просьбой разобраться в вопросе и привлечь руководство коммунальной службы к ответственности. Остаётся только заверить изложенное подписью заявителя и указать дату составления.

Примерный образец

Скачать документы:

Пример жалобы на низкую температуру горячей воды
Форма жалобы на низкую температуру горячей воды

Что делать, если вместо горячей воды течёт холодная

Счётчик исправно считает расходы горячей воды, которая стоит дороже холодной, а платежи за неё вместе с другими тарифами ЖКХ продолжают расти. Почему отсутствует горячая вода? Как правильно поступить, чтобы решить эту проблему? Что делать, если вместо горячей воды из крана течёт холодная?

Законодательные нормы температуры горячей воды

Правила горячего водоснабжения в многоквартирных домах изложены в «Приложении №1 к постановлению правительства РФ» от 06.05.2011 и СНиП 2.1.4.2496-09 от 07.04.2001.

Эти документы устанавливают, что минимальная температура горячей воды в многоквартирных домах должна составлять 60°С. Чтобы правильно измерить температуру, необходимо слить воду в течение не более трёх минут.

Допускается отклонение от нормы на 3-5°С. Если температура падает ниже 40°С, плата взимается как за холодное водоснабжение. Время, в течение которого температура была ниже нормы, должно быть зафиксировано. Если температура варьируется между 40°С и 60°С, оплата горячего водоснабжения снижается.

Причины поступления холодной воды вместо горячей

Существует несколько причин:

низкое давление в домах с большим количеством этажей (насос не справляется с подачей горячей воды на верхние этажи);
тупиковое расположение дома в конце незамкнутой линии;
нарушение циркуляции в открытой системе водоснабжения;
недостаточный подогрев воды, поступающей в квартиры;
авария на участке трубопровода с перекрытием вентиля;
профилактические работы с перекрытием вентиля;
неправильная установка бойлера, смесителя или других устройств в стояке каким-то жильцом.

Куда обращаться?

Городской водоканал не отвечает за качество водоснабжения, это задача управляющей компании, и обращаться нужно к ней. Следует вызвать специалистов для измерения температуры воды и документального подтверждения её низкой температуры. Составленный акт передаётся в управляющую компанию для перерасчёта.

Жалобу могут подать как один жилец, так и жители всего подъезда. Во втором случае требуется подпись половины жильцов подъезда. Если проблема не решается по звонку и на жалобу нет реакции, следует отправить заявление заказным письмом.

Это обяжет управляющую компанию создать комиссию для устранения проблемы. Специалисты должны выявить причину плохого водоснабжения. Если вина лежит на ресурсной организации, управляющая компания предъявляет иск ей. По квитанциям жильцов проводится перерасчёт.

Что делать, если управляющая компания игнорирует жалобы жильцов?

Если управляющая компания не реагирует на жалобы, жильцы могут обратиться в суд. Они имеют право прекратить оплату за воду, поскольку услуга оказывается некачественно.

Суд, как правило, принимает сторону жильцов, и управляющей компании придётся сделать перерасчёт. В случае неудачи можно подать жалобу на пересмотр дела. Не стоит мириться с нарушением своих прав.

Как самостоятельно решить проблему с горячей водой?

Борьба с коммунальщиками требует много времени и нервов. Неприятную ситуацию с горячим водоснабжением многие решают самостоятельно.

Советуем прочитать: Чем отличается строгий режим от общего? За какие преступления назначают строгий режим и за какие общий

Установить термосчётчик – один из способов избежать несправедливых начислений за холодную воду, текущую из горячего стояка. Этот прибор учитывает только ту воду, температура которой соответствует нормативу. При заниженных показателях температура вода учитывается как холодная. Термосчётчик позволяет платить только за качественную услугу.

Однако с таким счётчиком могут возникнуть сложности.

Перерасчёт на основе термодатчика не предусмотрен законодательством.
Коммунальщики могут не согласиться на установку счётчика с термодатчиком.
Учёт потребления горячей воды как холодной может привести к увеличению расходов на общедомовые нужды.
Этот прибор не устраняет проблему с горячим водоснабжением.

Последний аргумент вынуждает задуматься об установке бойлера (водонагревателя). При разумном использовании воды затраты на нагрев с бойлером сравнимы с затратами на централизованное горячее водоснабжение.

При монтаже бойлера, если отсутствует счётчик горячей воды, необходимо официально опломбировать кран на горячем стояке. Если счётчик установлен, достаточно просто перекрыть подачу воды по горячему стояку.

Заключение

Если проблемы с горячим водоснабжением вызваны внутренними неисправностями системы дома, их решение входит в обязанности управляющей компании. В этом случае имеет смысл обращаться к ней за решением проблемы.

Если же недостаток горячей воды обусловлен причинами вне дома (например, слабым напором или отсутствием циркуляции), то лучшим решением будет установка бойлера.

Как поступить, если горячая вода в квартире не соответствует нормативной температуре, и как этого добиться? Разъясняет Александр Козлов

Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, температура горячей воды в местах водоразбора должна быть в пределах от 60°С до 75°С, независимо от используемой системы теплоснабжения. Об этом в беседе с ER.RU рассказал координатор партийного проекта «Единой России» «Школа грамотного потребителя» (ШГП), председатель комиссии Московской городской Думы по государственному строительству и местному самоуправлению Александр Козлов.

Если температура воды из горячего крана ниже 40 градусов, то такая вода считается холодной. Поэтому и плата за нее должна рассчитываться по тарифу холодной воды, отметил он.

«Если вы обнаружили, что вода не соответствует нормам, необходимо обратиться в управляющую организацию. Возможно, диспетчер сразу объяснит причину проблемы, например, из-за ремонтных работ. В противном случае он должен зафиксировать вашу заявку. В течение двух часов должен прийти представитель компании для проведения замеров и составления акта», – пояснил депутат. Один экземпляр акта должен быть передан потребителю. Период перерасчета начинается с даты, указанной в акте замера, и продолжается до даты повторного замера, подтверждающего устранение нарушения.

«Для точности замеры должны проводить специалисты, но можно сделать это и самостоятельно, используя специальный термометр, рассчитанный на нагрев до 100 градусов. Перед измерением температуры горячей воды в точке водоразбора необходимо слить воду не более трех минут», – рассказал Александр Козлов.

Допускаются перерывы в подаче горячей воды: не более четырех часов подряд, при аварии на тупиковой магистрали – до 24 часов непрерывно. В течение одного месяца суммарная продолжительность перерывов подачи горячей воды не должна превышать 8 часов. Если перерывы превышают нормы, то за каждый час превышения оплата за горячее водоснабжение снижается на 0,15%.

Если управляющая организация не реагирует на жалобы, координатор партпроекта ШГП советует обращаться в жилищную инспекцию.

«Если температура горячей воды на входе в дом не соответствует нормам, это вопрос не к управляющей компании (УК), а к ресурсоснабжающей организации. За исключением случаев, когда в доме осуществляется подготовка горячей воды – тогда это вопрос к УК. Однако потребитель не должен разбираться в этих нюансах. Ему в любом случае должен быть сделан перерасчет, а дальнейшие разбирательства уже не должны его касаться», – подчеркнул Александр Козлов, добавив, что согласно последним поправкам в Жилищный кодекс о некачественных коммунальных услугах, потребители смогут получить перерасчет, не дожидаясь выяснения, в чьей зоне ответственности произошел сбой.

«Это не задача потребителя, а взаимоотношения между управляющей и ресурсоснабжающей организациями», — резюмировал он.

Козлов Александр МихайловичРуководитель федерального партийного проекта «Школа грамотного потребителя», председатель комиссии по государственному строительству и местному самоуправлению в Московской городской Думе